La conjunción de IT más Generación Y, parece tener una escala profesional – la del Call Center.
HR tiene la posibilidad de contribuir con el negocio desde uno de los factores más importantes, según la percepción de las nuevas generaciones: el desarrollo de sus capacidades personales de liderazgo, ya que es algo que, según ellos, ‘les servirá siempre’.
La cuestión se complica cuando chicos de 25 tienen que liderar a otros de 21: allí, la complejidad del desafío se nutre de la inexperiencia, la ansiedad y el deseo de hacer las cosas bien. Y más aún, cuando tienen que liderar a ‘chicos’ de 47…
Por eso, sentirse preparados para ‘esos’ momentos de verdad, es lo que agradecen y valoran. Y ese compromiso lo demuestran en una menor rotación. Y la menor rotación hace un poco más posible la creación de escenarios y el manejo de otras variables críticas del negocio, como por ejemplo, el buscar nuevos clientes.
De esto se trata. El programa, por lo tanto, sería el siguiente:
* Objetivo: potenciar las habilidades gerenciales y de liderazgo de los Supervisores de un Call Center
* Duración del Programa: 3 Módulos de 8 hs = 24hs > se puede dividir en 6 módulos de 4 horas
* Contenidos: fundamentos y herramientas de liderazgo personal, que potencien fortalezas y eleven el compromiso, tanto por el logro de resultados como por la efectividad colectiva. También, el desarrollo de la inteligencia emocional, la toma de decisiones, la negociación, el manejo de métricas, la fijación de objetivos y la creación de un clima laboral que renueve el sentido, la maestría personal y la autonomía.
* Diseño y facilitación: Lic. Alejandro Delobelle
* Valor estimado: haz CLICK en el LINK y podrás completar un FORMULARIO; así estaremos en contacto.
Para eso armé esta capacitación. Dale una mirada general y hablemos si quieres que conversemos sobre detalles logísticos, así como del alcance de esta propuesta de valor, para ELLOS y para tu Organización. A mí, me entusiasma.
