Creemos que el CLIMA ORGANIZACIONAL es función del liderazgo.
Y de eso estoy convencido.
Y si hay algo que ayuda a un jefe, supervisor o gerente a liderar mejor es el poder comparar su propia mirada con la de aquellos que l@ conocen.
Es que en la velocidad actual parecería no haber tiempo para hacer una PAUSA, para recordar intervenciones, verse en acción y ‘darse cuenta’ de lo que uno no estaría haciendo bien – o estaría haciendo muy bien.
Y para eso sirven estas evaluaciones, donde uno es observado por un puñado de colegas que, en forma sincera, dejan fluir sus percepciones, en línea con 30 comportamientos de liderazgo. Luego, al comparar la propia mirada con la del promedio de los observadores, el ‘insight’ no tarda en llegar…
Y la logística es clave, pero hace a la calidad de la información con la que se trabaja.
Si querés hacer este trabajo con tu organización, no es difícil:
Elegimos a aquellos líderes que hacen al clima organizacional
Les pedimos que definan a sus observadores
Analizamos la información recibida
Les damos una devolución individual
Presentamos un REPORTE gerencial, con detalles individuales y planes de acción prioritarios.
Avisame si te puedo ayudar con esto y pensamos un plan de acción conjunto.
Este es otro programa de esos que me encanta implementar, porque contribuir al desarrollo de los líderes de una organización es más que parte de mi trabajo.
Es un desafío personal de liderazgo.
De lo personal a lo colectivo, de la motivación a la influencia, de los fundamentos a las herramientas, todo se integra y articula para conformar un modelo potente de acción.
Son 12 horas, 5 módulos, en un mix de virtualidad y presencialidad acordada.
Si querés trabajar estas herramientas, continuamente actualizadas, testeadas y customizadas, hablemos; siempre hay una manera de potenciar el trabajo de tus mandos medios.
Ya hace más de 4 años que iniciamos este programa de liderazgo, que integra 5 prácticas que potencian el rol de los líderes de la organización.
Modelar valores, inspirar una visión compartida, desafiar el status quo, permitir a los demás trabajar y alentar el corazón, son las prácticas que impactan el orgullo, el compromiso y los resultados.
En esta segunda versión del año, renovamos el compromiso con este programa altamente efectivo, sabiendo de su potencial, alcance y profundidad.
Si querés desarrollar también los líderes de tu organización, conversemos y te cuento de qué se trata; luego, lo customizamos a tu necesidad y valores.
Una vez más, como en 2015, fui invitado para ser parte del evento “XII Conferencia de Ingeniería y Mantenimiento Naval – CIMNAV 2022”.
Con una modalidad mixta, fue realizado en Bogotá, durante una semana y transmitido por streaming a miles de personas.
El foco fue la gestión de activos, con mirada holística, integrando las responsabilidades y alcance del ‘mantenimiento’, pero yendo más allá, buscando una gestión efectiva del liderazgo que integre los múltiples factores involucrados en la excelencia operacional.
En definitiva un enorme privilegio para demostrar cómo el liderazgo puede dar forma a una mentalidad poderosa, capaz de movilizar la energía de todo una Fuerza.
Si hay algo que los líderes de equipos necesitan, de tanto en tanto, es un espacio y un tiempo para poder observarse, analizarse – y volver a potenciarse.
O quizás lo que indirectamente se evita con estas conversaciones es la complacencia inconsciente, frente a situaciones que requieren salir de piloto automático y acceder a control manual.
Volver a marcar la cancha con el propio equipo, generar espacios para co crear el futuro, gestionar el presente y aprender del pasado, da forma a la mejor versión del líder.
Si precisas que trabaje con los tuyos, avisame y coordinamos una reunión; solo se trata de acordar expectativas reales e ir chequeando avances de progreso.
Solo una advertencia: chequea y asegura la ‘química’ entre coachee y coach, ya que en esa plataforma de piel y confianza se aceleran las conversaciones que realmente importan…
Años intensos estos 2-3 últimos, donde la gente (y uno mismo) ha puesto todo lo que tenía – y más – para estar a la altura de lo que se precisaba, en todas las áreas de la vida que más importan.
A nivel espiritual, volver a encontrar sentido a lo que uno hace.
A nivel mental, elevando el conocimiento a ratios acelerados.
A nivel emocional, haciendo una pausa para volver a (re)conectar con quienes queremos.
A nivel físico, moviendo los huesos y fortaleciendo músculos que estaban adormecidos…
Y es por eso que el objetivo de mi intervención, en forma de capacitación, fue potenciar a cada miembro del equipo de auditoría en técnicas y fundamentos que faciliten ‘5Cs’:
Mi intención fue que comprendan, adapten y adopten prácticas y hábitos simples, de excelencia y efectividad, dentro de un marco de mayor inteligencia emocional.
Y así fue!
Así que, sugerencia, de colega a colega: antes de arrancar con los desafíos 2023, tomate un tiempo en equipo para repensar ‘cómo está’ tu genete y asegurarte de que toda su energía es suficiente, está enfocada y está presente.
El ‘nuestra gente es nuestro activo más importante’ lo hemos escuchado decenas de veces. Pero cuando una empresa dedica tiempo, energía y recursos monetarios para demostrarlo, el compromiso se manifiesta con un grado palpable de acción enfocada.
Y ese compromiso se tradujo en reuniones en las cuales ayudé a setear expectativas, – colectivas e individuales – volví a priorizar lo que acordamos era (y es) lo importante y brindé herramientas para ayudar a la gente a migrar, tanto su MINDSET como sus HABILIDADES, de cara a un 2023 más que desafiante.
Estos procesos son claves para volver a calibrar el talento humano – que podría haberse dispersado o desenfocado – dando una señal contundente en cuanto a las oportunidades para volver a estar en carrera.
Si fueras responsable del capital humano de tu empresa, te sugiero que lo hagas con tu gente, luego de contar con los resultados de las reuniones de evaluación de desempeño; y si tuvieras alguna duda, te ayudo en el proceso.
Estos son los procesos de RECursos Humanos que quedan grabados!
Intensa capacitación llevamos adelante con el equipo de Ford Argentina / Plan Ovalo, para potenciar los resultados de su equipo comercial.
Se dice que hay que satisfacer las NECESIDADES del cliente…
¿Y qué pasaría entonces si sus necesidades van más allá de lo que nuestro servicio puede ofrecer?
¿Dejamos ir la oportunidad?
Digo, imagínense que el cliente lo que quiere no es solo un producto/servicio/plan, sino alguien con quien poder mantener conversaciones inteligentes sobre el estado de la industria, las posibilidades reales de inversión y sugerencias en cuanto al valor de un crédito prendario, en función de sus posibilidades y deseos… Es es el nuevo cliente, y hay que estar a la altura.
Porque ya no se trata solo de indagar necesidades, sino de volverse NECESARIOS para ellos. Esa pequeña gran diferencia, hace la diferencia.
Y ese fue el desafío que planteé.
Y les presenté cuatro preguntas que hay que responder, de cara al ciclo de DECISIÓN del cliente.
Saber cómo contestarlas es parte de la nueva propuesta de valor, que trasciende al producto y/o servicio.
¿quéres saber cuáles son y cómo podrían elevar las competencias de la fuerza comercial de tu empresa?
Escribime a thezensitivegroup@gmail.com y coordinamos un zoom; pensar juntos es el primer paso.
‘Gracias por ser un ‘mexicano de 10’; qué lindo eso.
Fue un workshop virtual, para unas 70 personas, el viernes 22/7, sobre cómo gestionar conflictos, emergentes o predecibles, en el lugar de trabajo.
Y tu los vives, yo los he tenido y posiblemente los has gestionado de una manera saludable, que llevó a aprovechar la oportunidad de seguir creciendo, como equipo. Cuando eso ocurre, la organización madura y las personas sienten que alzar su voz, tiene su recompensa.
¿Pero qué pasa cuando el conflicto no llega cargado de inteligencia emocional, vulnera derechos, potencia la fricción y separa las áreas, anticipando el clima de la próxima reunión (a la cual ya nadie quiere asistir)?
Ahí se complica.
Sabiendo que ninguna organización está libre de que aparezcan, por el simple hecho de que las personas que en ellas habitan no siempre tienen intereses comunes, suelen enamorarse del ‘tener razón’ y sus niveles del compromiso / responsabilidad no son similares, más vale poder prepararse…
Y propuse 3 herramientas para poder hacerlo:
Claridad Deliberada
Efectividad Colectiva
Conversaciones Intencionales
Y en tu organización… ¿se dan situaciones que ponen en jaque Valores – y que podrían estar dañando el tejido de confianza colectivo?
Si así fuera, este programa podría ayudar. Y a menos que sea muy tarde para encontrar soluciones, te lo recomiendo.
Porque la Claridad Deliberada requiere tomar decisiones, por política o por consenso.
Porque la Efectividad Colectiva requiere de confirmar un entendimiento común, en cuanto al propósito y los objetivos.
Porque las Conversaciones Intencionales requieren ayudar a la reflexión, para que los errores se conviertan en plataformas de desarrollo personal.
Y porque a las buenas intenciones hay que saber, también, manifestarlas.
Bueno, si no estoy de acuerdo con lo que yo mismo digo estoy complicado…
¿Por qué lo aseguro?
He estado el tiempo suficiente en ambas áreas como para corroborar que las 5 prácticas que requiere un vendedor para conectar con sus clientes y vender soluciones son las mismas que utiliza un líder para co-crear una plataforma de valores, inspirar visiones de solución, setear propuestas y objetivos, mantener conversaciones productivas y celebrar resultados.
Sigamos.
Hagamos otro paralelismo…
Cuando quienes vendemos – o lideramos– nos salteamos conversaciones críticas (por ignorancia, racionalización o emocionalidad limitante) – o permitimos que nuestros clientes (o miembros del equipo) eviten ciertas conversaciones difíciles (hablo de decisiones con respecto a nuestro accionar) – las probabilidades de que perdamos esa oportunidad de venta (o crecimiento colectivo) se incrementa.
Y si en VENTAS hay que aprender, practicar y adaptar las fases claves de ambos ciclos (de venta y de compra), para luego, ser lo suficiente creativo para moverse dentro de una ‘autopista conversacional’, en el LIDERAZGO hay que practicar tanto el insight – la pausa para la reflexión y la conciencia de vulnerabilidad – como el feedback / feedforward, de manera de conectar desde lo humano, no solo desde lo profesional.
Y una vez que nos subimos a esa autopista conversacional, te digo algo – y voy a ser directo -: o le agregamos valor al cliente (o miembro del equipo) o les estaremos haciendo perder tiempo.
Y la diferencia se nota porque si el cliente percibe que le estás agregando ‘valor’, tendrás otra reunión en camino, una propuesta por presentar, un servicio por diseñar o un producto por enviar.
Y si esa persona de tu equipo percibe que tu intención, al marcarle un error o celebrar una conducta efectiva es legítima y auténtica, querrá corregir su accionar o mantener ese standard, porque tu liderazgo l@ está ayudando a crecer.
Simple.
¿VALOR? No hablo de un speech sobre lo bueno de tus productos o servicios: me refiero a que el cliente escuche de vos una confirmación del sentido que tendría, para él, eliminar o reducir los obstáculos que le están impidiendo crecer.
¿VALOR? No hablo de una serie de indicaciones de lo que debería haber hecho la persona ni de un kit de propagadores de culpa: me refiero a un acuerdo en cuanto a los resultados de su accionar, a las lecciones aprendidas y a las razones de un nuevo plan de acción para la próxima vez, esos que te también te ayudan a crecer.
¿Viste que son muy similares?
Entonces, si los ‘procesos’ tomaron prestada la ‘agilidad’ de la teoría de sistemas ¿qué esperás para entrenar liderazgo en tus vendedores y entrenar a tus líderes en técnicas de ventas?
Acelerá tus ventajas competitivas, fortalecé al equipo y deleitá a tu cliente con el valor que manifiesta tu gente. Esa tríada es la clave. Hasta el próximo news!
