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Cadena de Favores. Pero esta vez, para TI mismo.

¿Recuerdas durante el 2011 proyectos o momentos en los cuales te hayas visto involucrado, comprometido en un… 110%? Difícil de olvidarlos, pero para que los reconozcas a la distancia, fueron seguramente instantes en los que tu alineamiento interno fue muy alto – más de lo normal -. El tiempo pasaba – como suele hacerlo – pero en esas oportunidades lo hacía sin que tomaras conciencia de ello. Sabías exactamente POR QUÉ estabas dedicándote a tal o cual tarea y reconocías con precisión la verdadera fuente que inspiraba cada una de tus intervenciones. No dudabas en que la implementación – el CÓMO – reflejaría con precisión lo mejor de tu huella y, por supuesto, lo QUE  buscabas hacer desafiaba en gran medida ese compuesto de experiencias y conocimientos que fuiste adquiriendo a lo largo de los años. Pero te sentías preparado para lo que pudiera suceder; te sentías a la altura del desafío. Tú ponías la vara. Te habías entrenado para eso.

¿Pudiste visualizar en tu mente esos momentos? Asumo que sí. Déjame decirte algo: aunque no lo supieras – o no hubiera sido tu intención hacerlo – el estado de liderazgo que demostraste en cada uno de esos ‘momentos de verdad’ inspiró a otros, desafió a muchos y generó muy posiblemente un espacio de aprendizaje compartido. En las organizaciones estos momentos no abundan, ni tampoco hay muchas reservas de la pasión que emana de quienes los llevan adelante. Y no abundan porque no todos están dispuestos a asumir los costos de ser protagonista, de quedar expuesto ante el público o de tener que ser la voz de una decisión: para que tengan lugar realmente hay que perseguirlos,  crearlos deliberadamente y construirlos paso a paso. Como entiendo que tú lo has hecho, también apuesto a que el contexto en el que operaste quedó transformado por tu acción, quizás de una manera en la que nunca lo hubieras pensado. Por cada paso que tú avanzaste, muchos viajaron gratis, nutriéndose del eco de tu coraje. Pero hay otras personas que no, personas que aún sin saberlo guiaron tu camino, gente a la cual debes mucho del éxito del proyecto.   Por esa razón te propongo que ahora te hagas este favor a ti mismo:

ELIGE TRES PERSONAS A QUIENES AGRADECERLES UNA PARTE DE TU ÉXITO LOGRADO EN 2011

Una de ellas puedes ser TU mismo, pero no te otorgues tanto crédito, trasciende esa visión umbilical el éxito. Levanta la mirada y piensa: ¿quiénes creyeron en mí? ¿quiénes me dieron una oportunidad? ¿quiénes me escucharon un minuto más que el resto? ¿quiénes se jugaron por mi idea (como siempre)? ¿quiénes crearon el espacio propicio para que mi imagen se propague? ¿quiénes atentaron contra mi autoestima, logrando que me fortaleciera, al vencer la tentación de defender mi ego? Lista a estos ‘embajadores de tu propio crecimiento’ y llámalos por teléfono. Háblales. Agradéceles. O envíales un mail, si no encuentras otra opción. Al darles las gracias te correrás del centro de la escena por un momento: ahora son ellos, sus trabajos, sus inteligencias y palabras lo que tendrás que destacar. Hazte el favor de confiar en esas personas y anímate a mostrarte vulnerable. Siéntelo, y esto  te hará más humano. Ahora, ese proyecto habrá consumido parte de tu energía. Y es hora de recuperarla. Por eso, te proponga que te hagas el siguiente favor a ti mismo:

DECIDE DOS MANERAS DE VOLVER A CUIDARTE

Se trata de renovarte y de revitalizarte, para que tu presencia siga brillando – aún con más fuerza – en 2012.  Liderar, decidir y hacerse responsable por las decisiones tomadas, más cuando otros deciden no hacerlo, podría haberte consumido hasta tus últimas dosis de adrenalina. Debido a que tu energía contagia, tus decisiones influyen en estados de ánimo de otros y diseñas nuevas esperanzas, a veces sobre-exiges inconscientemente tu stock de impulsores internos: exactamente lo que te hizo sobresalir en aquellos proyectos. Por esta razón (simula si no te sale pero hazlo) realiza un paseo por algún lugar despejado, más lento que de costumbre, sólo o en gran compañía; disfruta de una meditación espontánea, respira la calma, inhala y exhala, mira distinto a algo común: solo busca enfoque, una mente libre que te permita volver a sintonizar contigo mismo y conectarte con tu esencia, justamente esa que te dio el impulso para liderar cuando fue necesario. Cuando vuelvas a encontrar tu base, tu equilibrio y percibas una nueva sensación de armonía, ‘abre los ojos’ porque es hora de que te hagas el siguiente favor a ti mismo…

PERSIGUE TRES NUEVOS DESAFIOS

No puedes hacer de todo para todos durante el próximo año, es por eso que lo más sano es fijarte objetivos ambiciosos, que te ‘muevan’ durante todo el año y de los cuales estés orgulloso, al momento de narrarlos en Diciembre 2012. Pero te lo diré directamente, sin vueltas: si alguno de ellos te genera desequilibrio en tu balance ‘vida personal/trabajo’ haz lo siguiente: elige por tu familia. De esta manera no te arrepentirás; de la otra, siempre te quedará la duda. Tu grupo, tu familia, es tu prioridad. Si los team members de tu equipo valoran tu velocidad, pero tus hijos quisieran que frenes un poco… algo anda mal, algo precisa corrección. Con esta premisa en mente, elige los tres proyectos en los que te enfocarás, decide a quién involucrarás (o de quién precisas apoyo) y, lo más importante, define esta secuencia (el orden es fundamental): 1. POR QUÉ lo harás, 2. CÓMO lo harás, 3. QUÉ harás. Por ejemplo, yo lo hago de la siguiente manera: “porque sé que las empresas de todo Latinoamérica y sus equipos precisarán herramientas y estrategias efectivas de capital humano para seguir creciendo, trabajaré potenciando la productividad colectiva e individual, diseñando programas de capacitación, retención, coaching e integración”.

En resumen…

Creemos que uno de los secretos, tanto para alcanzar los propios objetivos como para ayudar a otros a que lo logren, tiene que ver con DAR. Pero es complicado DAR lo que uno TIENE, al menos en forma sostenible. Está bueno pensar en los demás, pero cuida primero de ti mismo, para poder cuidar, enseñar y aprender de otros. Me he cansado de escuchar que la máscara de oxígeno debe ponérsela uno primero, antes de asistir a otros. De eso se trata. Si no tienes tu cuerpo en forma, vital y sano, difícilmente cuentes con la energía que requiere desplegar tu máximo potencial cuando llegue el momento; si no tienes en tu espíritu un propósito que le de sentido, no tendrás un ‘norte’ al cual perseguir;  y si no persigues la excelencia como hábito, como mapa de ruta, no sólo tú saldrás desfavorecido , sino también aquellos que podrían haberse iluminado con tu luz. Una vez más: capitaliza la experiencia del 2011 y crea esta cadena de favores para ti mismo: agradece, cuídate, persigue. Es la profecía que sale del corazón la que realmente valdrá en 2012.

Que tengas un gran, intenso e integro 2012!

Lic Alejandro Delobelle

Autor del e-slideBook: “Libera Hoy tu Liderazgo y Multiplica así el Valor de tu Equipo”

Accede al DEMO del e-slideBook #1

http://www.wix.com/dhrjobs/15-ebooks-alejandro-delobelle#!compra-de-ebooks

Inminente lanzamiento del e-slideBook # 2 & 3

 

 

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e-slideBook #2: Quiero oír tu VOZ primero [Eval Desempeño y Fijación Objetivos]

Estaré lanzando en las próximas semanas mi segundo e-slideBook (ver imágen) y QUISIERA ESCUCHAR TU VOZ antes de cerrarlo. Podrías decirme QUÉ ES LO QUE PARA TI NO DEBERÍA FALTAR, INCLUIR O CUBRIR para que se convierta en algo de alto valor agregado para vos, tus negocios, equipo y resultados? Busco resumirte y ahorrarte en un ebook horas de trabajo de elaboración e investigación, para que puedas lograr excelencia en ambos procesos a la vez que mantienes tu cabeza enfocada en seguir buscando clientes y cerrando negocios.

Para hacerlo bien sencillo, te adjunto una pequeña encuesta para que votes / MUCHAS GRACIAS * Alejandro

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Compromiso o Retención? Aclarando algunos puntos…

¿COMPROMISO o RETENCIÓN? ¿Por qué se van? ¿Cómo hacer para que se queden? Establezcamos algunas certezas entre tantas dudas…

Posiblemente Usted sabe de qué le hablo, porque le pasa (o ha pasado): “de un día para otro, ese colaborador que usted creía comprometido con su trabajo le avisa que se irá a otra empresa, por lo que usted siente una gran injusticia, ya que, entre otras cosas, le había pagado algunos cursos de capacitación hace tiempo atrás”. Si quiere me pongo de su lado y lloramos juntos. Ahora, si quiere aprender de los errores lo invito a que ‘desaprenda’ estas primeras cuatro lecciones, porque la ‘cosa’ ha cambiado y es tiempo que ponga en jaque sus paradigmas en cuanto a compromiso, retención y otras prácticas de liderazgo…

Primero, no existe el “de un día para el otro”.  El colaborador ya había iniciado su proceso de “despido interior” mucho antes: sucede que usted, en el mejor de los casos, no pudo percibirlo. Aunque no lo vea muy claro hoy, la gente no se ‘va’ de un día para otro: son las oportunidades las que emergen en cualquier momento y, si encuentran al colaborador vulnerable en materia de satisfacción laboral, es decir, insatisfecho externamente y desmotivado internamente, encuentran el mismo espacio que encuentra un virus frente a un humano sin anticuerpos.  Tip: Recuerde entonces que es su responsabilidad como líder mantenerse tan cerca de la dinámica humana como lo hace de la dinámica organizacional.

Segundo, porque usted ‘crea que alguien está comprometido’ no significa…

a)      Que lo esté;

b)      Que lo esté con aquello que Usted quiere que vincule su compromiso.

Después de más de 15 años en organizaciones multinacionales, puedo decir que la mayoría de la gente, dentro del entorno laboral, SÍ está comprometida con algo… pero no siempre coincide con lo que usted quisiera que fuera. En otras palabras, la energía está, sólo que canalizada hacia otras prioridades (que usted probablemente no está pudiendo ver) y que hace ya un tiempo van primero. Sea el logro de resultados extraordinarios, el brillar, el dejar una huella, el enseñarle a otros… todo pudo haber estado dentro de sus prioridades pero, en algún momento, pasaron a segundo plano. El  error más grande aquí recae en suponer que la gente, si tiene un trabajo, si cobra un sueldo, DEBE comprometerse, en forma continuada e ininterrumpida, con lo que hace y con la empresa que le permita que haga.  Falso. Ya no. Si la persona encuentra – o percibe – en la organización (y en especial en su/s jefe/s) inconsistencias desde el plano ético, profesional o humano, comienza a liberarse de los vínculos que la atan a la organización, se rompe un lazo y ya no hay técnica de retención que alcance.  Tip: Recuerde entonces que es su responsabilidad como líder identificar los componentes del compromiso individual y fortalecerlos, desde el ejemplo y la acción.

Tercero, no hable de “injusticia”, no es justo. Hablemos de decepción, si quiere, que no es menos. Pero injusticia no, considerando las desvinculaciones masivas a la que se han visto expuestos cientos de miles de empleados a nivel global, consecuencia de fusiones, adquisiciones, etc, y que los ha puesto en guardia, transformando la antigua lealtad en un nuevo concepto basado en propuestas de valor igualitarias. Tip: más que en etiquetar la ‘revelación’ como un acto de injusticia, piénselo como la consecuencia casi premeditada de algo que se venía gestando, que usted no alcanzó a ver y que, de alguna manera, le dejará una enseñanza, si puede capitalizarla.

Cuarto,  recuerde que pagar un curso de capacitación, si bien es loable y deja un mensaje, lo que la gente haga con lo que aprende es lo que realmente importa. Si viene ‘cargada’ positivamente de un curso y cuando llega nadie le pregunta al menos las cinco preguntas básicas…:

  • ¿“qué fue lo que más te gustó”?
  • ¿“qué aprendiste de nuevo”?
  • ¿“podrías aplicarlo”?
  • ¿lo aplicarías”
  • “¿cuándo”?

… habrá malgastado recursos, tiempo y dinero para ser más concreto. Tip: asegúrese de que la capacitación reducirá el gap de competencias necesarias para que su gente haga mejor su trabajo; luego esté presente el día después de la capacitación, bríndele tiempo al asistente para que hable de ella y bríndele el espacio para que, si puede, transfiera el conocimiento adquirido a otros miembros del equipo.

Simplemente, hay que permitirnos y alentarnos a repensar cómo pensamos, en términos de compromiso y retención de nuestros colaboradores. Empiece hoy mismo – y con su gente más cercana y valiosa – , porque posiblemente en este momento se esté gestando, por alguna razón,  otro ‘despido espiritual’.  Desactívelo ahora, con diálogo, intención y voluntad.

Sobre esto, y de cómo generar algo más que compromiso (ENGAGEMENT) – en vez de focalizarse en RETENER a la gente, hablé en la Conferencia Regional de Moore Stephens en Lima, Perú, el pasado 27 de Octubre.   Practique el ejercicio de liderazgo y ayúdeles, por qué no, a sus Clientes también, a que empiecen a hacerlo.

¿Qué opinas?

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Creencias+Hábitos+Cambio+Tiempo+Influencia

Estimados colegas, GRACIAS a todos los que han brindado comentarios muy positivos al Demo del eBook y por supuesto a todos aquellos que ya lo adquirieron. Pueden comentarlo o adquirirlo en:

 http://www.wix.com/dhrjobs/15-ebooks-alejandro-delobelle

 En resumen, el programa “LIBERA TU LIDERAZGO Y MULTIPLICA ASI EL VALOR DE TU EQUIPO”, busca prepararte, con el objetivo de ‘llevarte de la mano’ por los 15 procesos más importantes en cuanto a la gestión del capital humano. Dejando de lado que el liderazgo de otros comienza por el de uno mismo (así comienza el Programa), transitaremos desde la creación de un equipo hasta la transferencia de conocimientos. Cada uno de los procesos clave conforma uno de los 15 eBooks. Esto es lo que se combina en el eBook: perspectiva y terreno, estrategia y aplicación. Mi compromiso con el contenido llega al punto de que si no tuvieras otra capacitación en liderazgo durante un año, la información y herramientas que te brindo te debería ayudar a que puedas formar, desarrollar y motivar a un equipo (o tu equipo actual) como para que pueda lograr sus resultados, basado en tu autoconfianza, tu estilo y habilidades comunicacionales / emocionales. Durante el trayecto, contarás con mi coaching virtual. Y si no pudieras darle otra capacitación a tu gente más allá de estos eBooks, mi idea es que se sientan seguras de cómo transitar, paso a paso, a través de su nueva responsabilidad.

 Aprenderás:

1.     lo que está sucediendo,

2.     cómo te impacta a ti y

3.     cómo implementar eso que sucede, en tu operativa diaria.

 Mientras tanto, voy avanzando hacia mi gran objetivo, que es ver que las personas que hacen crecer la empresas, se sientan cada vez más orgullosas de ver su pleno potencial en acción –  Esas serán organizaciones con Liderazgo 2020.

 Si aún no has podido verlo, fíjate de qué se trata:

 http://www.wix.com/dhrjobs/15-ebooks-alejandro-delobelle

 COMENTARIOS? Los espero!

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eBook#1: Conócete más a TI Mismo (Y reinvéntate!)

Hola a todos, acabo de lanzar este (mi) primer eBook (de 15!) que me he comprometido a escribir, con mucho gusto. Quisiera que vieran en principio el demo en la siguiente página:  

http://www.wix.com/dhrjobs/15-ebooks-alejandro-delobelle

Allí pueden ver también de qué se tratan los otros 14, y pensar cuáles podrían ser para ustedes más útiles, si todos o algunos puntualmente. Por supuesto que pueden comprarlo también directamente. 

Todos los comentarios son bienvenidos; déjenlos en esta sección por favor: me ayudarán a seguir mejorando. Espero que les guste, sirva y ayude a desarrollar su liderazgo interior, para aplicarlo no solo en sus organizaciones, con sus equipos, sino también en sus comunidades más cercanas/ Alejandro

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Planifica Estratégicamente tu Influencia

                                                                                                                                                              Puedes bajarte desde PRESENTACIONES POWERPOINT 5 slides, en los cuales te comparto una especie de check list (5 pasos) para tener a mano, antes de toda reunión en la cual tuvieras que influenciar a alguien…

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¿Hace cuánto no te detienes a pensar el tipo de servicio que brindas?

Los nuevos PARADIGMAS DE LA HOSPITALIDAD: Ponte a crear Experiencias Memorables de Servicio en tu lugar de trabajo (y hazle una reingeniería a tu día a día)

Hace  pocas semanas atrás facilité un taller sobre Servicio al Cliente, el cual integra una de las cuatro dimensiones clave que forman parte de nuestro Modelo de Liderazgo 2020 (ver ‘Nuestra Propuesta de Valor’). Les adjunto el whitepaper que enviáramos previamente a dicho workshop, el cual estuvo dirigido a profesionales, idóneos, dueños y gerentes de hoteles y posadas. Ubicaba en el centro de la escena todo lo que uno puede (y debería) hacer para mejorar la experiencia del Huésped. Ahora voy un poco más allá: siendo alguien que ha convivido en el mundo corporativo por años, la pregunta que me hago (y les hago es) ¿por qué no hacer lo mismo con el, denominado, “Cliente Interno”? ¿Por qué no hacer el intento, a partir de hoy, de tratar a colegas, jefes y subordinados como ‘huéspedes’ de mi servicio, cualquiera sea aquello que tú hagas? Por ejemplo, en una evaluación de desempeño, el huésped sería el subordinado y su jefe debería tratarlo como si fuera su huésped (léase, prepararse, escucharlo, anticiparse a sus inquietudes y darle un feedback sobre su performance de acuerdo a un standard alto de servicio (by the way…, ¿de eso se trata el liderazgo, no?). En la presentación mensual que el vendedor suele hacer para informar sus resultados, sus huéspedes serán sus colegas y su Jefe (aquí, hacer una presentación que respete los tiempos y el tipo de información que le ha pedido su jefe podría estar demostrando una nueva actitud de escucha activa).  Cuando enviamos un reporte al exterior, ellos, allá fuera, serán los huéspedes: ¿cómo suelen querer el reporte? ¿es admisible enviárselo dos días después de lo previsto? le gustaría a usted que alguien se confundiera con su reserva de alojamiento… dos días? No creo. Es decir que, a partir de la adopción de una creencia distinta > su predisposición personal será diferente > su comportamiento asociado se modificará > y los resultados no tardarán en llegar. Todo vuelve. Hoy eres el anfitrión, mañana el HUÉSPED.  Y viceversa. Amigos, si queremos ser agentes de cambio, ¿por qué no empezar liderando un cambio? Intentarlo, para que al menos otros se contagien de ello y devuelvan con la misma moneda, les hará la vida más fácil en sus ámbitos laborales. Y en definitiva, ¿no es eso una de las dos o tres cosas que más precisan… hoy?

(ir a la sección WHITEPAPERS o descargar de aquí: EXPERIENCIAS MEMORABLES DE SERVICIO)