Impulsor 6 | Cuida a tus Clientes

Estimados,

Les adjunto un link hacia el IMPULSOR NRO 6 (haz un CLICK en la foto de la izquierda) relacionado con uno de los módulos que brindamos dentro del Modelo de Liderazgo 2020 | Workshop 5: ‘CREACIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO MEMORABLES:

 http://dhrjobs.wix.com/9drivers#!6-|-clientes

CUIDA a TUS CLIENTES   

Has puesto en acción tus múltiples inteligencias (y las de tu equipo) para conseguirlos, por lo que no deberías cederle a la competencia la oportunidad de que te los ‘robe’ por descuido. Con esto en mente, la  intención de este Impulsor es incrementar tu nivel de conciencia al respecto, para que construyas estrategias que protejan el valor que lograste posicionar en la mente de tu cliente. Mirando desde su perspectiva y prestando atención a los momentos de verdad, tendrás la mitad del camino hecho…

http://dhrjobs.wix.com/9drivers#!6-|-clientes

Como siempre, espero que contribuyan, cada uno de estos Impulsores, a vuestras estrategias y modelos de acción.

Saludos,

Alejandro

Impulsor 5 | Cuida a tu Equipo: Intención y Diseño

Estimados, les adjunto un link hacia el IMPULSOR NRO 5, relacionado con uno de los módulos que brindamos dentro del Modelo de Liderazgo 2020 | Workshop 6:FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO’.

Pensémoslo así: antes de que te embarques en la construcción de tu (nuevo) equipo, te sugiero que analicemos juntos dos variables: INTENCIÓN & DISEÑO. Lo digo porque ambas articulan las bases de lo que está sucediendo hoy con la comunicación, la expectativa, el valor, la participación colectiva y el significado, todos componentes clave en el compromiso de la gente. Y sucede tanto en nuestro ambiente de negocios como en ese otro mundo wiki, wifi, virtual (que le da forma a lo real) y del que todos somos parte. El secreto está en la Intención y el Diseño. Te explicaré en este Impulsor porqué configurar así tu MINDSET, para que estés a la altura de los mejores.

Como siempre, espero que contribuyan, cada uno de estos impulsores, a vuestras estrategias y modelos de acción.

Seguimos en contacto, todo comentario o pregunta es bienvenida!

Alejandro Delobelle

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Una oportunidad de aprendizaje, negocios, ventas y desarrollo humano para acelerar tus resultados.

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Si lideras un área relacionada con el desarrollo del capital humano de las organizaciones, si eres un empresario Pyme y deseas acelerar los resultados de tu consultora o empresa o, si eres un emprendedor que precisa programas de dos días para comercializar, en términos de liderazgo, ventas, negociación, competencias, equipos y servicio al cliente, este trabajo que he preparado te servirá, sin duda. Dale un vistazo al link. Son cursos probados, con muy buenos testimonios, en powerpoint, para que, si decides adquirirlos, los edites  según tus necesidades. Yo mismo los he diseñado y dictado a todos. Me preguntas luego sobre toda información adicional que requieras. Saludo grande, Alejandro.

En busca de un Liderazgo Olímpico: 5 enseñanzas que le deja el TaeKwondo a las Organizaciones

No podría mirar atrás en mi vida sin reconocer y agradecer el papel que tuvieron  las Artes Marciales, y en especial el Taekwondo, en ella. Si pienso en mis mentores y maestros, la mayoría de ellos se circunscriben a ese período, en el que observando y aprendiendo de ellos, comencé a forjar mi temperamento, mi conducta y mis habilidades. Hoy todas ellas me sirven para alimentar mi continua búsqueda de la excelencia en lo que hago. Y en lo que transmito.

Viendo la demostración de capacidades hechas por Sebastián Crismanich en los Juegos Olímpicos de Londres 2012, no puedo menos que mencionar algunas de las coincidencias entre lo que brinda el Taekwondo y lo que veo continuamente que las organizaciones precisan, desde mi rol de consultor, coach o facilitador de programas ejecutivos. Y si bien el título de este artículo es “5 enseñanzas que le deja el TaeKwondo a las Organizaciones”, lo más importante es lo que te puede dejar a VOS específicamente, que eres quien contribuye a darle forma al rumbo de la misma y a sus resultados.

Las 5 enseñanzas

  1. Te enseña a  PREPARARTE, mental y físicamente para dejar tu huella, lo que te recuerda un propósito elevado, superador de obstáculos mínimos. Prepararse para el éxito  se traduce en la práctica a ser testigo continuo de cambios de estado actitudinales, corporales y espirituales, lo que disminuye tus miedos, oxigenando tu voluntad. Domina tu voluntad, escucha más a tu corazón que a tu cabeza, que esta última siempre tratará de ir a lo seguro, segundo a segundo. Para el corazón el tiempo pasa más de prisa y está más dispuesto a arriesgarse. Síguelo, ahí está la pasión, lo que convierte a gente común en personas extraordinarias. Y si alguna vez el corazón calla también, busca un ejemplo, de alguien a quien admires, de ese ‘alguien’ en quien te puedas reflejar. Y sigue. No te detengas. Verás como le vuelve la ‘voz’ a ese corazón, antes de que puedas notarlo.
  2.  Te enseña a  TENER VALOR de ir un poco más allá. Porque allá, ahí afuera, en la arena competitiva – no en tu oficina, casa o sector – es donde pasan las cosas, donde te pruebas, donde puedes sacar lo mejor de ti, y creces un centímetro más, profesionalmente. Allí está el Sentido, no en tu zona cómoda. Esto te recuerda que había un lugar donde alguna vez te animaste a sonar que llegarías. Por eso, ten el valor de recrear día a día tu imagen interna, repensando la arquitectura de tus hábitos, creencias y fronteras, de manera de ir zigzagueando, de a una, las barreras que te impiden dar un paso más. Luego míralas a los ojos y toma tú el control. Contagia eso en tu equipo, clientes y colegas. Lo necesitan más de lo que te imaginas.
  3. Te enseña a LUCHAR POR UN OBJETIVO, por lo que crees, no por una medalla. Posiblemente la medalla es lo que quieren otros de ti. Esto te recuerda que la medalla es la consecuencia de un proceso bien pensado, un esfuerzo diferente y una estrategia inteligente. El efecto de preguntarte cosas que la mayoría no se atreve a preguntarse. Como es común, la gente verá la ‘medalla’, pero el único que en definitiva será capaz de replicar un proceso de excelencia será aquel que lo ha diseñado y transitado. Tu eres esa persona y, por simples matemáticas, cuantos más procesos y rutinas de excelencia diseñes e implementes, más rápido llegará la ‘dorada’ (eso que algunos llaman ‘suerte’).
  4. Te enseña a CAERTE Y LEVANTARTE, lo que te recuerda que eres humano, pero que no puedes mantenerte en el piso mucho tiempo y que menos puedes dar esa ventaja a tu oponente, faltando poco para el final. Tu dignidad te implora que recuerdes que lo importante será, al culminar cada proyecto, poder sonreír con dignidad,  a partir del orgullo personal que te da el saber que diste todo para lograrlo. Cada vez que te levantes, tu autoconfianza se eleva por sobre el promedio y, automáticamente, construye un nuevo blindaje hacia trivialidades emergentes, que ya no podrían impactar en tu tejido más profundo, en tus impulsores más intensos.
  5. Te enseña a AGRADECER A TU EQUIPO, lo que te recuerda que debes dar las gracias más seguido: haz este ejercicio: mira a tu alrededor y observa (o visualiza) a aquellos que te ayudaron a conseguir tu éxito, grande o pequeño, trascendente para otros o sólo para ti mismo, y agradéceles. Pero un consejo: hazlo frente a un espejo…

Líderes olímpicos, nuevos guerreros de la luz

Así como en un estadio olímpico, en la empresa un ‘guerrero’ debe estar alerta. Pero me refiero a esos ‘guerreros de la luz’, de los que habla Paulo Coelho. Porque la apatía, la resignación, la conformidad y el stress son enemigos virulentos, listos para atacar sutil o deliberadamente a aquellos que se presenten a competir con la guardia baja, sin capacidad para desaprender, para aprender, para transmitir conocimientos, para liderar su presente. En la práctica, ese estado de observación intensa, 360º que mostraba Sebastián Crismanich en cada combate, se traduce en acción, es decir, en la intervención oportuna, en la pausa fundamental para accionar positivamente frente al eco de una decisión tomada, en repensar el sentido de continuar o no con un proyecto. Y esto sucede porque todo guerrero de la luz sabe que cada golpe, cada acción, cada iniciativa lo deja, por definición, vulnerable, expuesto… míralo así: en un segundo determinado no es posible, al mismo tiempo, pegar y defenderse. Quienes han practicado alguna vez artes marciales comprenden bien este principio (el simple hecho de lanzar un puño al frente deja un flanco vulnerable en la zona lateral, por más guardia que se mantenga con el brazo opuesto); es así que si decides hacer las dos cosas al mismo tiempo, no estarás haciendo ninguna de las dos a su máximo nivel de efectividad. Con este principio en mente – y en cuestión de segundos – deciden la proporción de tiempo, oportunidad, prioridad, técnica y voluntad a aplicar. Quiero decirte con esto que si bien es en la ACCIÓN donde se manifiesta el efecto, es en la REFLEXIÓN  donde se potencian las posibilidades de lograr un gran impacto. De allí que sea muy importante darse un tiempo para todo. ¿Recuerdas? Era en esos segundos en los que veíamos a Sebastián Crismanich sin patear, segundos en los que, desde afuera parecía que ‘no pasaba nada’ pero, es fácil decirlo ahora-  pero lo diré – se estaba gestando su victoria. Un paso atrás? Sólo para tomar impulso…

http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=PIz9AVYwKpU

Jim Rohn, renombrado autor americano sobre desarrollo personal, solía definir al éxito como “la sumatoria de pequeñas cosas, muy bien hechas, a lo largo de un período, que no generaban por sí mismas ninguna diferencia sustancial en el resultado presente, pero que, en algún momento, sin anunciarlo, te recompensaban con algo que no podías entender a qué atribuirlo, a cuál de esas pequeñas cosas que habías hecho…). Pero tenía razón, es la sumatoria lo que cuenta ( durante el combate puedes ver algunas de ellas [un grito – exhalación de creencia de punto obtenido – una ‘dolio chagui bien puesta, etc.’]), todos ‘pequeños’ que al potenciarse confluyen en el éxito.

Y si digo ‘te recuerda’ es porque estoy seguro de que ya lo sabes, al igual que estoy convencido de que la dinámica actual de los negocios, la búsqueda frenética de resultados a corto plazo y la necesidad de cumplir con múltiples jefes, clientes y obligaciones no te permite – tanto como quisieras – ‘parar la máquina’ para convertir estos conceptos (e integrarlos) a tu filosofía actual de éxito. Por eso te propongo que (re) comiences a moldear una nueva fibra de líder, un ‘líder organizacional olímpico’, que en su momento justo, es capaz de hacer todo lo siguiente, de una cosa a la vez:

  • Hace una OBSERVACIÓN consciente de la Zona de Acción (tu mercado, clientes, amenazas y oportunidades);
  • Hace una PAUSA antes del siguiente movimiento (consulta, piensa, cruza información, mira a tu equipo, pide una segunda opinión);
  • Se DEFIENDE con garra cuando hay que hacerlo (negocia con opciones, alternativas y presenta tus ideas con asertividad);
  • Genera CAMBIOS que alientan a la toma de decisiones (con propuestas de valor enfocadas al cliente pero impulsadas por ti mismo);
  • ACELERA para crearse oportunidades o las aprovecha cuando surgen (escucha a tus clientes, a tu equipo y jefes, balancea sus necesidades con las tuyas y construye rápidamente puentes entre los cuatro segmentos);
  • DEFINE su presente  (toma decisiones, decide qué batallas decidirás pelear y luego arriésgate, cierra tus acuerdos y mantiene esas conversaciones difíciles que estás posponiendo) y, finalmente…
  • DISFRUTA, con cierta dosis de  desenfado, el placer que le provoca tanto lo que hace como lo que logras y lo que no (celebra los logros, grandes y pequeños de tu equipo, no esperes que termine la pelea, reconoce cada ‘punto’ hecho en el objetivo, sorpréndelos como sólo tu podrías hacerlo: recuerda que muchas veces tu éxito será directamente proporcional al brillo en los ojos sostenido que puedas ver en tu equipo. Y si de vez en cuanto no se te dan las cosas como quisieras… vuelve al punto 4!. Pero la próxima vez, anticípate, no cometas dos veces seguidas el mismo error).

Mensaje-fuerza

Recordemos estos principios y trabajemos como ‘black belts’ al momento de la ejecución – buscando el KO – pero como ‘cinturones blancos’, al momento de seguir aprendiendo y tomar lo mejor de nuestros maestros y mentores, mientras nos vamos convirtiendo en la MEJOR VERSION de NOSOTROS MISMOS.

Taekwon. 

Preparando los próximos 6 meses

Hola nuevamente! Han sido unos primeros 6 meses intensos de trabajo creativo  lo que me ha alejado algunas semanas de mi Blog, pero vuelvo cargado de momentos de aprendizaje, educación, cambio y mejor performance para ustedes. He actualizado el contenido con distinto material, les cuento:
  • Visiten la sección de WHITEPAPERS, donde encontrarán dos nuevos archivos excelentes referidos a Talent Management, ambos me sirven para preparar mis contenidos de capacitación;
  • Visiten también la sección de PRESENTACIONES (download) ya que he actualizado la presentación “9 fases para liderar un programa de desarrollo de talentos”; tu desafío es convertir ese texto en conocimiento;
  • En la sección CLIENTES Y TESTIMONIOS encontrarán las devoluciones a dos programas que he dictado, tanto de NEGOCIACIÓN como de VENTAS + COBRANZAS, ambos muy intensos y cargados de ‘clicks’ para los asistentes;
  • Mientras termino de alistar el IMPULSOR 4 (puedes ver los primeros tres aquí: http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/, quiero seguir escuchando tu VOZ, puede ser? Encuesta de un minuto abajo, gracias!

Seguimos conectados,

Alejandro

Ps1. Junto a Gabriela Pandolfo, Jefe de Recursos Humanos, en breve estaré profundizando las habilidades consultivas del equipo comercial de Adecco, en un trabajo que seguirá promoviendo su motivación y alta orientación al cliente:

Impulsor # 3: Renueva tu ‘Marca Personal’ al vincularla con un nuevo Proceso de Ventas

Ya han pasado 4 meses del año… ¿cómo andan sus Ventas?

Quienes estamos en movimiento e inmersos – voluntaria y alegremente – en un entorno B2B (business to business) hemos aprendido (así lo hemos asimilado al menos) que uno debe estar la mayor cantidad de tiempo en “selling mode”, es decir, agazapados y atentos para lanzar argumentos de cierre en cada oportunidad que se presente, por lo que cada minuto cuenta, cada momento de verdad es una posibilidad más para ubicar nuestro producto,  servicio o  solución diseñada. En definitiva, si no vendo no cobro, si no cobro no como, si no como no puedo vender…

YA NO.

Pueden continuar leyendo con una cuota de escepticismo, permitida, pero denme unos minutos para que se los explique. Sucede que lo que acaban de leer se ha convertido, paradójicamente, en uno de los detractores más importantes para la efectividad comercial y la consecución de resultados. Lo veo continuamente. Me refiero a poner el foco en los propios objetivos solamente. Se los digo de otra manera: permanecer en un estado de ‘venta permanente’ no garantiza resultados, de hecho, es muy probable que eso sea, específicamente, lo que ha estado atentando contra sus resultados actuales (o al menos en los últimos meses)… Piénsenlo por un momento… ¿Todo lo que se mueve para ustedes es un cliente? ¿Todo segmento es ‘mercado’ para vuestros productos? ¿Todo lo que venden le debería servir a todo el mundo (y si no le sirve tampoco importa mientras lo compre)? Si les ha ido bien los felicito, sigan adelante y repliquen ganancias. Pero si no han logrado durante el primer cuatrimestre los resultados que esperaban – al menos no en la magnitud que lo deseaban – tengo una gran noticia: hay otra manera de encarar la venta: más efectiva, menos estresante, más enfocada, más secuencial.

Les propongo en el siguiente video una nueva perspectiva:

http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/#!driver-3-|-brand-you

Y la propongo porque me viene sirviendo, la he estudiado, la estoy aplicando y la he venido enseñando hace varios meses y los resultados han cambiado para mejor, tanto para mi como para mis clientes.  Cuando lo estén mirando, verán que el único requisito que les pido allí es que se ubiquen en un estado de ‘servicio’, de ‘ayudar a comprar’, en vez de ‘querer vender’. Muy similar a cuando les hablé de liderazgo o de inteligencia emocional, en los impulsores 1 y 2. Al hacerlo (y me refiero a aplicar la técnica con el comprador que les toque), les aseguro que, su ansiedad por ver a su proyecto andando se irá reduciendo, su rol tendrá un perfil más consultivo, la percepción de sus clientes sobre usted pasará a ser más memorable, su ‘Marca Personal’ tomará una nueva altura y sus ingresos lo harán más competitivo, efectivo, necesario. De eso se trata “brand you”, de diferenciarse. Y cuanto antes lo haga, mejor. En lo personal me ha ayudado a transitar esa zona incierta que va desde la seguridad de un trabajo en relación de dependencia a la ‘libertad’ que uno logra al trabajar para uno mismo. De este lado, el secreto pasa por dejar impregnada una huella en el inconsciente del comprador, ir creando una marca personal y renovarse. Es casi como una capacidad de supervivencia y por eso no desarrollarla es atentar contra el propio sueño. Antes de que sea tarde, la voy compartiendo (ah, y es permanecer en un estado de ‘beta permanente’ lo que termina de complementar la diferencia).

Miren entonces el siguiente video y descubran activamente (dejen ya de leer solamente, que así los adultos no cambiamos nada!) qué hay en él para ustedes y, fundamentalmente, cómo pueden convertir información aplicada en sabiduría para sus propios negocios (y el de sus clientes).

http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/#!driver-3-|-brand-you

Luego me cuentan, un abrazo,

Alejandro

IMPULSOR esencial # 2

IMPULSOR esencial 2

En cada obstáculo que encuentras en tu camino, la Vida te dice “Despierta, hay algo que debes aprender”…

Lo único que deberías estar ENTRENANDO hoy

Si estás leyendo ésto, quien sabe desde qué lugar, es porque quieres seguir creciendo, sabes que tienes algo más, mucho más para dar, para aprender, para sentir orgullo y por qué no, para dejar una huella. Ya has dado varios pasos adelante y vas por más. Si así no fuera – y aunque creas que aún no has dado el primer paso -, esa mentalidad de superación demuestra que tu instinto está intacto, posicionado en lo correcto. De allí a la acción falta muy poco. Déjame entonces que te ENTRENE en lo que se llama ‘Inteligencia Emocional’ – aquello que realmente creo que deberías estar aprendiendo hoy. A través de este Impulsor esencial #2, quién sabe, posiblemente esté alentando tu acción. Es mi deseo que así sea. Estamos a un click de distancia sólo del comienzo…

Haz click entonces en el vínculo para sumar algo que estoy seguro podrás aplica en breve:

 http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/#!driver-2-|-entrena

Colegas, mientras sigo escribiendo el tercer e-slideBook, acabo de terminar el 2do IMPULSOR ESENCIAL para el liderazgo, relacionado con ENTRENAR la propia INTELIGENCIA EMOCIONAL.  Cómo te adelanté, forma parte de un set de 9 herramientas para seguir fortaleciendo tu efectividad en las organizaciones – 0 tu espíritu emprendedor – , de manera de traducirlo en resultados, para uno mismo y para los demás.

http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/#!driver-2-|-entrena

Abrazos!

Alejandro

9 Impulsores Esenciales que apoyan al Modelo de Liderazgo 2020

Colegas, va la primera de 9 herramientas para seguir fortaleciendo el liderazgo personal, de manera de traducirlo en resultados, para uno mismo y para los demás.

http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/

Básicamente, son 9 ideas concretas, traducidas a impulsores esenciales, que provocan la reflexión, estimulan la intención y se convierten en propuestas de valor para el liderazgo efectivo. Espero que contribuyan a acelerar (y superar!) el cumplimiento de vuestros objetivos 2012. Abrazos!

Alejandro

Lo que TU deberías debe saber…

…es que a un líder no le alcanza sólo con Saber Aprender: también debe Saber Sentir y Saber Hacer. Y por lo que he visto, suelen trascender ese plano para arriesgarse a algo menos atractivo también: desaprender, redirigir la emocionalidad de los demás y dejar de hacer, cuando la información, experiencia o intuición les avisa que ya no es funcional a ningún objetivo el seguir haciéndolo. La presión es intensa, pero se mueven decididamente hacia otro nivel de acción, donde creen que su efectividad será mayor. Comienzan de nuevo. Esa creencia los potencia.

Cuando hablo de estas personas, no hablo de ‘rasgos de personalidad’ ni de ‘características de un buen líder’: los nuevos hacedores de la realidad trascienden esas viejas características para convertirlas en verbos de acción. En ese viaje de crecimiento eligen a quienes los acompañarán y reconocen a quienes también ansían mostrar su liderazgo. Los quieren cerca. Esto te alienta a saber, por lo tanto, lo que ellos quieren ver de ti: no es magia, sino esos mismos verbos, pero con tu sello personal.   Quiero mostrarte cuáles son. Quiero que sepas que no es difícil aprenderlos, ya que tienen un sentido y una secuencia, lo que convierte a ambos factores en variables comprensibles.

Te propongo por lo tanto que tomes el desafío de adoptarlos, desde el inicio, para que pasen a formar parte de tus nuevos hábitos, para los próximos nueves meses del año: habrán líderes que te estarán mirando. Comienza a descubrirlas por ti mismo.

Haz click entonces en el vínculo para comenzar con el primero de esos verbos.

http://www.liberatuliderazgo-ebooks.com/