“The real ‘pain’ (and goal) at HR lies on linking their initiatives with results, to position his contribution by what its TALENT really does”
@aledelo
August 22, 2014

(Capacitación) Programa de 3 Módulos para Supervisores de Call Center

Capacitación para Supervisores de Call Center

La conjunción de IT más Generación Y, parece tener una escala profesional – la del Call Center. 

HR tiene la posibilidad de contribuir con el negocio desde uno de los factores más importantes, según la percepción de las nuevas generaciones: el desarrollo de sus capacidades personales de liderazgo, ya que es algo que, según ellos, ‘les servirá siempre’.

La cuestión se complica cuando chicos de 25 tienen que liderar a otros de 21: allí, la complejidad del desafío se nutre de la inexperiencia, la ansiedad y el deseo de hacer las cosas bien. Y más aún, cuando tienen que liderar a ‘chicos’ de 47…

Por eso, sentirse preparados para ‘esos’ momentos de verdad, es lo que agradecen y valoran. Y ese compromiso lo demuestran en una menor rotación. Y la menor rotación hace un poco más posible la creación de escenarios y el manejo de otras variables críticas del negocio, como por ejemplo, el buscar nuevos clientes.

De esto se trata. El programa, por lo tanto, sería el siguiente:

* Objetivo: potenciar las habilidades gerenciales y de liderazgo de los Supervisores de un Call Center

* Duración del Programa: 3 Módulos de 8 hs = 24hs > se puede dividir en 6 módulos de 4 horas

* Contenidos: fundamentos y herramientas de liderazgo personal, que potencien fortalezas y eleven el compromiso, tanto por el logro de resultados como por la efectividad colectiva. También, el desarrollo de la inteligencia emocional, la toma de decisiones, la negociación, el manejo de métricas, la fijación de objetivos y la creación de un clima laboral que renueve el sentido, la maestría personal y la autonomía.

* Diseño y facilitación: Lic. Alejandro Delobelle

* Valor estimado: haz CLICK en el LINK y podrás completar un FORMULARIO; así estaremos en contacto.

ir al programa

Para eso armé esta capacitación.  Dale una mirada general y hablemos si quieres que conversemos sobre detalles logísticos, así como del alcance de esta propuesta de valor, para ELLOS y para tu Organización. A mí, me entusiasma.

 

HR, mira esto: “2014 Performance Management Survey”

Performance Appraisal / Alejandro Delobelle

 

La infografía de arriba muestra los ‘ratings’ que 1481 colegas de HR le pusieron a sus propias organizaciones, cuando se les pidió que evaluaran su proceso de evaluación de desempeño. Por lo que puedes ver, la evaluación habla de que un 76% de ellos, le dio un “C” o menos…

Por otro lado, solo un 51% de ellos entrena formalmente a sus managers para que aprovechen al máximo el proceso…

(click abajo en ‘seguir leyendo’)

Mi percepción es que ‘el problema no está en la espada, sino en la mano que la empuña’. Yo haría un buen trabajo previo para mejorar radicalmente cuatro competencias (o UNA que integre estas cuatro habilidades):

 

  • la capacidad para dar ‘feedback’,
  • la capacidad de dar ‘feedforward’,
  • la capacidad de mantener conversaciones dificiles y…
  • la capacidad de negociar.

Hacer buena preguntas, brindar perspectivas enriquecedoras, hacer algo de mentoring y brindar algo de coaching es parte de la capacitación.

Tip: Ayuda a tus Managers a incrementar sus competencias en estas áreas, antes de que tengas que escuchar en una ‘EXIT INTERVIEW’ que la persona se va porque su Jefe… no le daba buen feedback…!

Horrible bosses

¿Quieres practicar un poco de inglés? VIDEO >> Dale una mirada a UNO de los DIEZ errores que DEBES EVITAR en una Evaluación de Desempeño:

https://www.youtube.com/watch?v=qXRtR7Bb-Ic

Qué opinas?

Alejandro

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué habilidades de liderazgo son las que más necesitas?

hbr

Comparto AQUÍ el link hacia esta nota / encuesta, realizada por HBR (Harvard Business Review), que no tiene más de 10 días – donde se detallan las competencias más necesarias a nivel de liderazgo, según más de 330.000 profesionales encuestados.

Detalle: las primeras siete (7) son las que permanecen invariables a lo largo de la carrera profesional de un ejecutivo actual (según el estudio), con leves modificaciones en el orden, según cambian las responsabilidades.

Te ayuda esto a crear un Modelo de Competencias? ¿Y a vincular tu Programa de Capacitación con el proceso de desarrollo de liderazgo interno? Espero que sí.

Saludos y que tengas una gran semana,

Alejandro

Ps. Si trabajas en áreas relacionadas al capital humano y te sirviera refrescar, aprender, estructurar conceptos en cuanto al desarrollo del liderazgo personal – que impactan en la manera de INSPIRAR Y DESARROLLAR A OTROS (#1 de la Encuesta de arriba), consulta con la gente de Adecco (nicolas.cherit@adecco.com) por el siguiente desayuno gratuito, el próximo miércoles 13 de agosto de 2014:

Desayuno Adecco / Alejandro Delobelle / Liderazgo

 

My LETTER for anyone seeking employment

Alejandro Delobelle Posts / employment search

Regret, but only for a while. Then, prepare a plan. Think intelligently. Become aware of your emotionality during the process. Learn. Flow. Keep going. Improve. Retry. And, at any time, you will be walking and running again.

Hello my friend, anywhere you are.

Are you out of work? Do not despair. Maybe everything is for something.

Maybe it’s a good time to create your own brand. Or to prove something. Now is when you have to learn, review and apply principles of sale, though you have not done it before. Whether to implement your own business or to provide your services to someone else. The best leaders are big sellers, and you need to unleash your leader within. The companies are there, also asking themselves “where are the talents we need to execute our strategy”. So it’s a matter of convergence between possibility and opportunity, nothing more. So I do want you move. Let others cry, not you. Do not expect to have ‘plenty confidence in yourself ‘ to begin with, since confidence will come as you begin to do this.

If talent equals Knowledge + Experience + Skill in action, your Talent is intact. What you know, your know how and job and live experience, no one takes away. If left off ‘outside of a company’ for some reason, and it makes you feel lost, anxious, depressed or angry, think that these reactions are understandable, expectable. But there are two things to keep in mind:

> The world (companies) do not have anything specifically “against you” (they are too busy in their own survival or growth) and …
> You’ve probably surpassed worse things, so this is just another test.
Now you have to redefine how, what you do, makes life easier, solves problems or creates more money to others. That makes you attractive to the market.

And there you have to take everything you have. Creativity, organization, connections and courage, anything goes. But these four more.

So let’s begin: Think. Think. Think of a plan to boot. For example, start with:

  1. Simplifies and improves the design content. Just that. What really matters is what you did – and how this improved performance, quality, relationships or the reputation of the company you worked for -. Improve look and feel, no spelling errors. Matter the years, not months.

Profile LinkedIn. Please complete it. Connections matter. Start ‘follow’ companies in which you would wanted to work.
LinkedIn Groups. Sure you become to those related to your industry. You have to prove that you’re aware of the changes and market concerns.
Blog: start writing about what you know, to read the industry in which you want to move. The blogs are automatically connected with Facebook, Twitter and LinkedIn. Once you write it, it multiplies in many places.
Interviews: I want you to at least 5; to get that, you have to send 50 cvs, at least. And I want you to get rejected 25 times. But not 25 times in a row. If this happens, change the strategy. As always, before you introduce yourself, find out as much as you can about the company that needs to cover the position. Once there, your presence – and I do not mean just the clothes – but to be ‘present’, make a difference in your favor. And not prove despair: is the last thing the interviewer wants to see: they dislike unpredictable people. On the other hand shows attitude (Attitude may not have expiration date, however the knowledge has). Finally, interview your interviewer intelligently: they also judge you by the quality of your questions.

Obviously, I want you to learn from each of the interviews in which NO were selected – and improve your performance for next one. Remember what he says that “during a storm is when you see how strong your anchors are”.

This is your personal leadership in action. You thought you had lost? I really do think so. Quite the contrary. But you’ll have to learn to sell, not what you are, but what you can do and how that serves others. Leave your essence untouchable, is not negotiable. In fact, never negotiate with yourself for less than you think you are worth, because that will generate internal inconsistency, difficult to bear.

So chin up, look into the eyes of anyone, get fit, stop smoking (if you do) and feel the adrenaline, and you will be soon in the race again.

Keep me posted on your progress. And still,  do not just sit waiting for the ‘thing’ change. You’re your change, one step at the time.

A big hug, Alejandro

Ps. Would be great to hear your comments, thank you! Write some words below..

(versión en español aquí: http://aledelobelle.com/?p=2630 )

 

 

Mi CARTA para quien esté buscando empleo

largav

Hola estimado, donde quieras que te encuentres.
¿Estás sin trabajo? No desesperes mi viejo. Quizás todo sea por algo.

Quizás sea un buen momento para crear tu propia marca. O para demostrarte algo. Ahora es cuando tienes que aprender, repasar y aplicar principios de la Venta, aunque no lo hayas hecho antes. Sea para implementar tu propio negocio o para prestar tus servicios a alguien más. Porque los mejores líderes son grandes vendedores.

Las empresas están ahí, no creas que no,  preguntándose “donde están esos talentos, esas personas que no podemos encontrar”. Así que es cuestión de que solamente haya convergencia entre posibilidad y oportunidad, nada más. Por eso quiero acción. Que lloren otros, no tú. No esperes tener ‘confianza en ti mismo/a’ para empezar, sino que la confianza llegará a medida que empieces a hacer todo esto.

Si Talento es igual a Experiencia + Habilidad + Conocimiento en acción, tu talento está intacto. Eso que tu supiste hacer, nadie te lo quita. Si quedaste ‘afuera de una empresa’ por alguna razón, y eso te hace sentir perdido, angustiado, deprimido o enojado, piensa que esas reacciones son entendibles, esperables. Pero dos cosas debes tener en mente:

  1. el mundo (las empresas) no tienen algo específicamente “contra ti” (están demasiado ocupadas en su propia supervivencia o crecimiento) y…
  2. seguramente has superado cosas peores, por lo que esto no es más que otra prueba.

Ahora tienes que redefinir cómo, lo que haces, le facilita la vida, le resuelve problemas o genera más dinero, a otros. Eso te hace atractivo al mercado.

Y ahí tienes que sacar todo lo que tienes. Creatividad, organización, conexiones y coraje, todo sirve. Pero estas cuatro, más.

Empecemos: Piensa. Piensa. Piensa en un plan para arrancar. Por ejemplo, comienza con:

(haz un click en ‘sigue leyendo’)

  • CV. Simplifica el contenido y mejora el diseño. Sólo eso. Lo que importa es lo que hiciste realmente – y cómo esto mejoró los resultados, la calidad, las relaciones o la reputación de la empresa en que lo hiciste -. Que se vea prolijo, sin errores de ortografía. Importan los años, no los meses.
  • Perfil LinkedIn. Complétalo. Las conexiones importan. Empieza a ‘seguir’ a las empresas en las que te gustaría trabajar.
  • Grupos LinkedIn. Súmate a ellos, a los de tu industria. Tienes que demostrar que estás al tanto de los cambios y preocupaciones del mercado.
  • Blog: empieza a escribir sobre lo que sabes, para que lean los de la industria en la que quieres moverte. Los blogs se conectan automáticamente con Facebook, Twitter y LinkedIn. Lo escribís una vez, se multiplica en muchos lados.

job interview / Entrevista de Trabajo / Alejandro Delobelle

  • Entrevistas: quiero que vayas a 5 por lo menos, para eso tienes que mandar 50 cvs, al menos. Y quiero que te rechacen 25 veces. Pero no 25 veces seguidas. Si sucede, cambia la estrategia. Como siempre, antes de presentarte, averigua lo más que puedas de la empresa que precisa cubrir la posición. Una vez allí, tu presencia  – y no me refiero solo a la ropa -, sino a estar ‘presente’, marcará una diferencia a tu favor. Y no demuestres desesperación; es lo último que el entrevistador quiere ver: a ellos les desagrada la gente imprevisible. Por otro lado demuestra actitud (la Actitud quizás no tenga fecha de vencimiento, en cambio los Conocimientos sí). Por último, entrevista a tu entrevistador inteligentemente: también te juzgarán por la calidad de tus preguntas.

Obviamente, quiero que aprendas de cada una de las entrevistas en las que NO quedes seleccionado – y mejores tu performance para la próxima-  recuerda aquello que dice que “cuando hay tormenta es cuando se ve que tan fuertes son las anclas”.

Esto es tu liderazgo personal en acción.

¿Pensabas que habías perdido? Veras que no. Todo lo contrario. Pero vas a tener que aprender a venderte, no por lo que eres, sino por lo que puedes hacer y por como eso sirve a otros. Deja tu esencia inmune, no está en juego, no es negociable. De hecho, no negocies contigo mismo por menos de lo que crees que vales, porque eso te generaría incongruencia interna, difícil de soportar.

Así que levanta el mentón, mira a los ojos a quien sea, ponte en forma, deja de fumar (si lo haces) y siente la adrenalina, que en poco tiempo estarás en carrera nuevamente.

Tenme al tanto de tus progresos. Y sigue, cuando otros aflojen, ya que todas las cosas buenas de la vida tienen un precio.

Y no te quedes sentado esperando que la ‘cosa’ cambie. Hazla cambiar.

Un gran abrazo, Alejandro

Pd. Cuando estés listo, lee mi ‘carta #2’ >> https://aledelobelle.com/mi-2da-carta-para-quien-este-buscando-empleo-renovando-el-sueno-que-te-mantendra-despierto-los-proximos-cinco-anos/

¿Gente de Ventas en HR? Ya! Sumen diversidad de pensamiento.

Job Rotation / Ventas en RH - Alejandro Delobelle

Sólo una idea: si están por encarar un proyecto de implementación de una estrategia comercial, o están previendo el lanzamiento de un producto, o están planeando una capacitación de calidad para su fuerza de ventas, RODEENSE DE GENTE DE VENTAS.

Puede ser una rotación temporal que tome la forma de una ‘pasantía’ por dos meses o ser un programa de desarrollo horizontal. Como sea.

¿Por qué? Vengo insistiendo en la necesidad de que HR aprenda a vender más y mejor lo que hace. Pero, para poder hacerlo bien, debe conocer a su ‘cliente’. ¿Y qué mejor que estar escuchando a alguien que viene del área comercial opinando de la (efectividad probable) de las iniciativas de HR?

(sigue leyendo)

Supongo que aquí me tendría que detener y hablar de ‘los mitos de la confidencialidad de HR’, de aquello de ‘qué pueden saber los comerciales de nuestros programas’ o cualquiera de otras excusas para no abrir las puertas. No lo haré. Asumiré que quieres realmente agregar más valor y potenciar tu contribución a la organización, a partir de la oportunidad que te da el negocio, al lanzar una campaña, proceso o producto.

Por eso, mientras dura su ‘estadía’, pregúntale qué pasa en el trade, qué dicen los clientes, de qué se quejan los compradores y con quién deberías comenzar a conversar más en detalle. Ellos suelen tener las respuestas a las preguntas que te posicionarán diferente. Y elevarán el diseño de tu idea.

Mientras, si puedes, envía a uno de los tuyos (de HR) a Ventas, para que los ayude, mientras aprende.

Luego haz reuniones de equipo, donde todas las voces, enriquecidas, se complementen y aceleren el proceso.

Y puedes hacer lo mismo con cualquiera de las áreas a las que sirves, a medida que van requiriendo apoyo estratégico de tu parte.

¿Puedes hacerlo? ¿Ya lo has hecho? ¿ Con qué resultados?