Recepción
Detectar señales antes de responder solo al pedido.
HOSPITALIDAD INTENCIONAL · eCASHx
Todos somos comerciales en la industria de la hospitalidad.
Cada momento de contacto puede convertirse en una oportunidad mejor leída, mejor resuelta y mejor sostenida.
ECASHX
No habla solo con el equipo comercial.
eCASHx habla con todo el que tiene un momento de contacto con el huésped: spa, alimentos y bebidas, concierge, botones, recepción y cada área que influye en la experiencia.
En cada uno de esos momentos hay una oportunidad que se deja pasar, no necesariamente un error: alguien que pudo ofrecer algo y no lo hizo, alguien que vio una señal y no supo qué hacer con ella.
La idea no es convertir a todos en vendedores tradicionales. Es desarrollar criterio para reconocer una necesidad, leer mejor el contexto y decidir cuándo conviene intervenir.
Spa
Reconocer oportunidades de bienestar sin forzar una venta.
Alimentos & Bebidas
Convertir preferencias y contexto en una recomendación útil.
Concierge & Botones
Transformar observación y oficio en valor para el huésped.
LOS MARCOS
Probados afuera. Adaptados adentro del hotel.
La metodología toma ideas sólidas de comportamiento, decisión y cambio y las lleva a situaciones reales de hospitalidad.
Speed of Trust
La confianza como base de cualquier venta, en la línea de lo documentado por Stephen M. R. Covey.
Zaltman
La decisión de compra como un proceso que no es puramente racional ni consciente.
JOLT Effect
La resistencia a cambiar —y no solamente el precio— como parte central del obstáculo real.
Adaptarlo a hotelería fue un trabajo de campo.
Ese pasaje no lo hice solo. Trabajé, y sigo trabajando, con Alfredo Lachos y Charisse Scheinkman para que las herramientas, técnicas y principios de venta consultiva encajaran con lo que pasa todos los días en un lobby, un spa o una cocina, y no solo en una sala de ventas.
EL SISTEMA
Seis letras. Una lógica de transformación.
No es solo un programa. Es un movimiento de cambio sostenido por una filosofía de PAUSA + ACCIÓN.
Digital
IA, datos y canales que amplifican la capacidad comercial.
Confianza
Conectar antes de proponer.
Anticipación + Asertividad
Leer señales y sostener criterio.
Soluciones
Convertir necesidades en decisiones.
Habilidades
Coaching gerencial y transferencia al puesto.
Experiencia
Hacer que cada conversación deje una diferencia visible.
eCASHx
¿Cuál de esas seis letras está funcionando hoy en tu hotel y cuál todavía no arrancó?
En esta primera ronda trabajamos con hoteles de LATAM y España.
RECURSOS
Material para pensar la hospitalidad comercial.
Dos ebooks para descargar y llevar la conversación al equipo.
EBOOK · eCASHx
10 claves para hacer evolucionar la cultura comercial de tu hotel
Una hoja de ruta en diez claves para llevar confianza, anticipación, asertividad, soluciones y habilidades a la operación.
Descargar ebook
EBOOK · eCASHx
Servicio al Huésped con Inteligencia Aumentada
IA aplicada a la lectura del huésped, la oferta y el proceso comercial para servir mejor, con criterio.
Descargar ebook
DESPUÉS DEL TRAINING
El programa no termina cuando termina la sala.
Se adapta a cada hotel y sigue 42 días después para quien participó y 90 días para el gerente, revisando el impacto real en los indicadores: no la sensación de que algo cambió, sino si cambió.
El hábito que no se sostiene en el día a día se apaga solo. El rol del gerente es apalancarlo hasta que se vuelva cultura.
42 díastransferencia para participantes
90 díasseguimiento para managers
3 modalidadeseLearning · virtual · presencial
HQV · HOTEL QUE VENDE
La conversación continúa en audio.
Historias, situaciones y herramientas de venta consultiva aplicadas a la industria de la hospitalidad.
Escuchar en Spotify