Arranca hoy la 2da ronda de este programa! / Mirá de qué se trata y sumate rápido:
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Alejandro
Serie de Videos sobre Liderazgo
Liderazgo, Delegación y mucho más!
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Recursos Humanos TV, el canal de Recursos Humanos de Latinoamérica, me filmó en 4 videos distintos, de 10′ cada uno, presentando temas de liderazgo.
No te pierdas estos videos, pero no solo estos, sino todos los que allí han sido subidos por speakers seleccionados de Latinoamérica.
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Registro: ¿Cómo liderar? Un proceso inteligente de delegación y enpowerment
Saludos!
Alejandro
Te lo perdiste el año pasado?
4P: si vendés CONOCIMIENTO o herramientas, este programa acelerará tus resultados
Vuelvo a lanzar el programa 4 Plataformas, diseñado y destinado exclusivamente a otros consultores, nuevos consultores, freelancers que prestan servicios o venden su conocimiento a las áreas de RH de una organización…
El 6 de Agosto comienzan una serie de videos que podrán ayudar a tu gestión y resultados.
Hacé click en este link para sumarte al programa: https://liderazgoyventas.lpages.co/ml2020opensoon/
Estamos en contacto,
Alejandro
“Obsolescencia Programada”
(están tus managers a punto de cumplirla?)
Quiero que te hagas esta pregunta:
¿Son conscientes mis MANAGERS actuales que su LIDERAZGO es puesto a prueba por sus EQUIPOS en cada MOMENTO DE VERDAD, que cada COMPORTAMIENTO que manifiestan determina si su estilo multiplica LÍDERES y construye – o no – una CULTURA colectiva de COMPROMISO y que, posiblemente, ese estilo podría necesitar urgentemente un ‘upgrade’ en LENGUAJE, HERRAMIENTAS y MENTALIDAD?
Puede que sí, puede que no.
Si la respuesta fuera afirmativa, como líder de equipo que sos te propongo que salgas a reconocer, felicitar y alentar toda demostración que vaya en ese sentido, es decir, si lo ves ‘multiplicando líderes’ (esto es, dándoles la oportunidad a alguien de su equipo a que haga una presentación importante, por ejemplo) reconocé ese comportamiento.
No digo que lo recompenses, sino que solo lo reconozcas.
Y si luego le da feedback, mejor aún. Construí sobre tu anterior mensaje.
Y lo mismo si hablara sobre valores, dejara claro lo que espera del equipo y facilitara alguna situación difícil entre su gente, ya que son todas intervenciones de liderazgo positivas.
Pero si la respuesta fuera negativa, esto es, miembros de tu equipo que no terminan de tomar conciencia de su rol de líderes, sus técnicas no causan efecto, su lenguaje no sintoniza con el de su equipo, sus lealtades quedaron atadas a un pasado jurásico, miran para otro lado (sobretodo hacia ellos mismos) y no terminan de facilitarle el trabajo a su gente (hasta podrían estar haciéndoselas más difícil), te propongo algo…
Entrenalos. Re entrenalos.
Podría haber llegado el momento en que la vida útil de sus técnicas haya caducado.
Se sabe que algunas empresas de tecnología setean intencionalmente sus dispositivos para que su vida útil tenga un plazo determinado, una ‘obsolescencia programada’, de manera que los clientes queden cautivos del proceso de recambio.
Basado en este concepto, te propongo que asumas, a partir de ahora y deliberadamente, que las técnicas que usa tu gente, así como su estilo influencia, inspiración, insight e innovación irán quedando obsoletas, cada vez más rápidas.
Y los entrenes en nuevas técnicas.
La fórmula es simple: si vos lo hacés y otros no, ganás tiempo y ventajas comparativas, en cuestiones como servicio al cliente, eficiencia y orgullo personal, todas palancas que elevan indicadores claves de performance.
Descargá mi brochure de capacitación haciendo click en la foto de abajo y vemos como potenciar el crecimiento de tu organización, a través de tu gente.
Tu Valor es más que tu Precio.
La credibilidad es función a resultados (pero podés ayudarla apriori...)
Como DISEÑES tu estrategia de VALOR + CONFIANZA determinará tu CREDIBILIDAD como proveedor de soluciones.
¿Qué quiero decir con esto?
Que hasta que el cliente no esté en modo ‘compra’, lo único que tenés que hacer es seguir construyendo CONFIANZA y demostrando el VALOR de tu intervención.
El pack es Valor y Confianza no Precio.
Y un cliente no estará en dicho estado mental hasta que su sistema interno de creencias sea impactado con otra creencia más fuerte que reemplace la anterior.
Esto es, si cree que el Coaching es una iniciativa sin sentido, por ejemplo, es justo y natural que cualquier valor le parezca caro.
Pero si lográs que comprenda el costo de mantener la inercia (dejar que un gerente de ventas continúe sin liderar en forma efectiva a su equipo de comerciales, por ejemplo) – y luego comparás la perdida actual con tu aporte -, las probabilidades que quiera ‘detener la hemorragia’ actual, sin importar tanto el precio, serán mucho más altas.
He ahí el desafío.
Te mando un saludo grande,
Alejandro
No es tan malo resistirse al cambio, no? (o sí?)
(Una mirada desde la trinchera)
Suelo hablarle (escribirle más bien) a esa persona que tiene o quiere llevar adelante un cambio, sea porque ‘así se le ha bajado línea’ o por propia convicción.
Pero esta vez no.
Voy a hablarle al resto de los colaboradores, los que estarán invitados a implementar el cambio que esa persona va a liderar.
Y si vos estás en esa población, sé que querrás saber algo de la ‘cocina’.
Puedo contarte algo… porque estuve ahí.
Veamos algunas premisas para que sepas y entiendas el backstage:
- Esa persona que introduje arriba tiene una oportunidad entre manos y no querrá fallar, sea a otros o a sí mismo – ergo, lo que está en juego es bien importante para él / ella y no es recomendable que en algún momento lo pongas en tela de juicio (puedes hacerlo, a riesgo de inmolarte…);
- Su nivel de motivación podría fluctuar (dependiendo de si le han ‘sugerido’ el cambio o de si lo quiere implementar por propia iniciativa), por lo tanto, no siempre la alineación de esta persona estará 100% en sintonía con la metodología o propósito del cambio. Aun así, fue elegid@ para liderarlo. Ergo, no sería recomendable para vos que subestimes la usina interior que movilizará sus acciones.
- Su determinación, competencia clave demostrada a lo largo del tiempo fue, seguramente, el motor que sedujo en primera instancia a quien lo nombró. Y como sabrás, a la gente con determinación le gusta rodearse de gente con mismos grados de perseverancia. Ergo, no sería recomendable para vos que demuestres pronta resignación ante situaciones de conflicto.
Sabiendo esto, ¿es conveniente que te RESISTAS?
Algo no te dije arriba: esa persona espera de la organización una cuota de resistencia – y estará, según su preparación, más o menos preparada para utilizarla a favor del proyecto.
Me gustaría decirte que sabrá como inspirarte para que tus dudas se disipen, para que tus prejuicios se desvanezcan y para que tu compromiso alcance su máximo nivel.
Pero podría ser que no sea así.
Si eso sucede, en 2 minutos te darás cuenta de qué tan profunda y amplia es esa oportunidad, de qué tan intensa es su motivación interna y de que tan cierta es su determinación al éxito.
Pero más allá de lo que descubras, NO ES EN ESA TRÍADA en lo que tenés que resistirte. Y ya te dije por qué.
Y hay una razón más: esta persona está, por indicación del proyecto, observando detalladamente a los aliados y los detractores del cambio.
Posiblemente no haga nada… hasta que sea el momento.
Pero no quiero que el miedo limite tu acción ni acalle tu voz.
Quiero que aprendas a algo: lo denomino “RESISTENCIA SELECTIVA”.
Es decir, a menos que lo que trae el nuevo proyecto vaya en contra de tus valores personales, dañe tu propia imagen y atente directa y negativamente contra objetivos ya alcanzados, quiero que intentes convertir ese deseo de resistir en un impulso de generar VALOR, de manera de integrar tu experiencia, más tu conocimiento más tus habilidades aprendidas en un kit que le ayude a esa persona a simplificar la implementación del mismo.
Se trata de ser lo suficientemente inteligente como para moverse de la resistencia a la exploración, luego de haber expresado, con altura, lo que podría fallar, lo que debería tenerse en cuenta y lo que en otros momentos funcionó / o no funcionó.
Desde este lugar, la resistencia inicial que muestres será percibida por esta persona como esa cuota que era esperable, pero el valor que le adjuntaste te ubicará en un lugar positivo, dentro del radar de esta persona.
¿Es tan malo entonces resistirse al cambio? No. Pero si sabés a lo que NO tenés que resistirse y a lo que SÍ te conviene hacerlo.
Ahora depende de vos no confundir ambos vectores.
Buena semana!
Alejandro
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Mejorando la “experiencia de servicio” del Cliente
Desarrollando competencias conversacionales, humanas y de negociación
Entrenamiento exclusivo para equipo de Administración de Planes de Ahorro de Ford Argentina | Junio 13 Córdoba |. Próximos entrenamientos en Neuquén, Tucumán y Buenos Aires…
Excelente, intensa y amena reunión con este equipo de jóvenes profesionales!
Algunos puntos que fueron ‘rescatados’ por ellos al finalizar la actividad:
“La calidad de la gestión es directamente proporcional a la calidad de relación que pueda generar con el cliente”
“Estemos atentos para no caer en las trampas emocionales que podrían desestabilizarnos”
“Tenemos que simplificarle la gestión al Cliente con pasos claros”
“Estar enfocado en el objetivo me permite evitar distracciones que no aceleran la resolución de problemas”
“Identificar, a partir de la argumentación del cliente, cuáles son las palabras claves sobre las cuales pivotear la clarificación de sus argumentos y el resumen de mi solución”
“Mostrar seguridad, la cual proviene de saberme como la ‘autoridad‘ en lo mío: eso genera mayor influencia”
“Colaborar con el resto del equipo, ya que la ‘experiencia’ del cliente la vive en cada momento de verdad”
“Respirar, como mecanismo que nos permite centrarnos, tomar perspectiva y retomar la conversación con otro nivel de pensamiento”
“Recordar que los resultados no serán diferentes si solo cambiamos lo que hacemos: un ‘upgrade‘ a lo que pensamos es lo que expande la conciencia hacia nuevos modelos de acción”
“La preparación para una negociación es clave: nos permite visualizar lo que podría suceder y anticiparnos a posibles argumentos”
“Tener un precio de reserva, sea a nivel de valores como de gestión, nos permite enfocarnos en soluciones, sin perder de vista nuestro poder y resultados”
“Detectar primero necesidades y luego pensar en soluciones”
“Contar con un mecanismo que nos permita decir que NO, de una manera auténtica y respetuosa, fortalece nuestro poder negociador”.
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Bien, esto recién empieza, hasta la próxima!
Alejandro
¿Cómo anda tu nivel de Negación a la Resistencia de otros?
Aprende sobre los distintos niveles de Empatía
Pss… ¿Vos querés que los demás no se RESISTAN a lo que proponés, pero apenas lo hacen te NEGÁS sútilmente a escuchar la lógica detrás de sus declaraciones?
¿Quién es entonces quién estaría aquí modelando con el anti-ejemplo?
Digo, ¿es asi? ¿Vos tenés derecho a que ‘compren tu idea’ y ellos no tienen derecho a cuestionarla?
Si te viste en esa situación alguna vez, bien vale que tomes conciencia de 2 cosas:
- del impacto indirecto negativo en resultados que esa postura suele generar en los demás;
- de una técnica simple, que genera menos resistencia, te allana la implementación y te hace consumir menos de tu energía.
El punto 1 dejo que lo consideres por vos mism@ y fijes la magnitud de su importancia en función a tus propios resultados.
Me enfocaré en el punto #2.
Tiene que ver con 3 tipos de EMPATÍA (quizás hasta ahora sabías que la empatía era “la capacidad de ponerse en los zapatos del otro”); ok, eso ya es para mural de Instagram… vamos, es tiempo de que aprendas algo más!
La técnica se llama “EMPATÍA SITUACIONAL”
Tiene que ver con asegurarte que TU lenguaje, mensaje, postura corporal y actitud están cubriendo 3 tipos de empatía, de manera que la otra persona perciba tu influencia y descarte manipulación. Si encima siente que lo que decís está en congruencia con sus valores, encima estarás fortaleciendo lazos de confianza más fuertes, de esos que elevan tu liderazgo!
Aquí van:
Empatía cognitiva:
…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiente como para asegurarte que comprendés la PERSPECTIVA del otro, desde dónde habla, su contexto..
Empatía emocional:
…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiene como para asegurarte que comprendés las EMOCIONES que subyacen detrás de sus palabras, gestos o comportamientos.
Empatía intencional:
…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiente como para asegurarte que comprendés lo que los demás PRECISAN DE VOS.
Entonces, si tu primera reacción es NEGARTE a lo que estás escuchando, porque te parece falto de claridad, flojo de sustento o irrelevante, primero asegurate de que se perciba tu apertura, utilizando los 3 tipos de empatía. Depende de la situación, alguna tendrá más peso relativo que las otras.
Es lo que haría un líder.
La resistencia de la gente, normalmente, no tiene que ver con lo nuevo que estás proponiendo, sino con la pérdida de algo que el otro considera importante.
Tenelo presente.
Y no te NIEGUES de entrada.
Abrazo y buena semana!
Alejandro
Te nombraron ‘agente de cambio’?
Felicitaciones. ¿Y ahora qué?
Segundos afuera. Primer round…
Te voy a contar algunas cosas para que actives tus mecanismos de alerta y orgullo.
Y sí, porque si te seleccionaron para esa posición, algo de lo que has hecho o dicho, pensado o imaginado, movilizó la intención de alguien para decidirse por vos – y apostar a tu talento -.
Te felicito.
Vieron tu pasta de líder, pero ahora quieren más: quieren que conectes tus fibras de liderazgo con un proyecto concreto de perfil transformador.
Te subieron la vara y a disfrutarlo: vas por buen camino!
Esas son las buenas noticias.
¿Hay de las otras?
Bueno, no es que sean malas, sino que en la mayoría de los procesos de cambio, el camino está lejos de estar llano.
El tema es así: a lo largo del viaje estarás movilizando, a veces jaqueando o quizás desestabilizando, directa o indirectamente, 2 elementos que establecen tanto el perímetro como el potencial de la organización: sus procesos y sus sistemas internos de creencias.
¿Y sabés a quién pertenecen?
Ambos a personas que, muy posiblemente, aún se encuentran dentro de la organización, y que probablemente, consideran que son ‘sus’ procesos y que forman parte de ‘sus’ rutinas de certeza.
Y ahí es donde se complica: te convertiste en potencial amenaza.
No es real la amenaza, pero su percepción es lo que cuenta (te convierte a sus ojos en alguien ‘peligros@”)
Y ahí es donde no hay mucha literatura qué anticipe cómo deberías actuar para estar a la altura de este (nuevo) desafío, que proviene más de egos en peligro que de desafíos del negocio.
Si este contexto o situaciones te resultaran tan familiares como posibles, aquí van 3 tips que podrían fortalecer, aún más, ese espíritu desafiante que hoy podría estar causando tensión en más de una generación:
1. APROPIATE Y ALINEATE CON EL OBJETIVO DEL PROYECTO:
si hay algo que podría debilitarte y ponerte vulnerable a lo largo del viaje es tu no-comprensión / alineación con el propósito de la transformación que comenzarás a generar. Puede que tu Jefe te haya puesto ahí, pero si realmente querés poner tu máximo talento en acción, asegurate de comprender y ‘comprar’, internamente, el motivo que subyacerá a cada una de tus acciones.
2. FORTALECÉ TU PROPÓSITO:
este paso es muy importante y, para que puedas sacar lo mejor de este momento, el proyecto tendrá que alinearse con tus propias expectativas de carrera, visión de crecimiento personal e imagen de vos mism@. Si no lo hacés, estarás permitiendo que comentarios al voleo – pero implícitamente dedicados a vos – vayan desactivando tu poder personal, ese que te trajo hasta acá. Los escucharás cuestionar tu ‘conocimiento del negocio’, tu antigüedad en la empresa, tu background diferente, tu falta de resultados o cualquier otra dimensión que limite tu iniciativa. Y podría doler. No lo permitas. Fortalecé tu propósito. Lo único que puede quitarle fuerza a este proceso de cambio es que pierda el sentido para el que fue creado, pero dejá que eso sea algo que solo vos puedas juzgar.
3. EXPANDÍ TUS REDES DE APOYO:
si en algún momento las cosas se ponen feas (alguien ‘importante’ quedó en offside por una jugada oportuna tuya – aunque no hubiera sido intencionalmente negativa) no querrás estar sol@ cuando este sujeto comience a desplegar sus conexiones y juzque tu accionar. Tu competencia natural para establecer relaciones de confianza, primero, y tu capacidad para construir redes políticas, después, podrán sacarte de más de una vez de una situación incómoda.
Ok, todo esto es anecdótico, comparado con la magnitud de lo que aprenderás transitando la transformación en la que estás o estarás inmers@. Te felicito nuevamente.
Así que confiá en vos, en tus redes y en el proyecto y, así, todo brote epidémico de alta virulencia podrá ser detenido por ese ‘kit de inmunidad’ que autogeneraste, el cual evitará tu decepción y contagio.
Hasta la próxima – y que nada ni nadie te detenga -!
Alejandro
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Antes: “Comienza a desarrollar hoy a tus líderes de mañana”
Ahora: "Modelá HOY las competencias actuales de tus líderes"
La ‘crianza organizacional’ comienza desde el inicio…
A veces me encuentro liderando curso y veo que… ya es tarde.
En otras re avivo el orgullo de ser parte de la formación de líderes actuales que solo necesitan una guía para potenciar y acelerar lo que ya son…
– “22 años de compañía”, primera vez en un curso de liderazgo….
Vamos, aceleremos el tranco que ya llegó ese mundo disruptivo que prevíamos, donde la estrategia del cliente, la transformación digital y la bienvenida a la diversidad se deben integrar para redefinir nuestro modelo de negocios, primero mental y luego físico.
Alejandro
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