Tu Valor es más que tu Precio.

La credibilidad es función a resultados (pero podés ayudarla apriori...)

Como DISEÑES tu estrategia de VALOR + CONFIANZA determinará tu CREDIBILIDAD como proveedor de soluciones.

¿Qué quiero decir con esto?

 

Que hasta que el cliente no esté en modo ‘compra’, lo único que tenés que hacer es seguir construyendo CONFIANZA y demostrando el VALOR de tu intervención.

 

El pack es Valor y Confianza no Precio.

 

Y un cliente no estará en dicho estado mental hasta que su sistema interno de creencias sea impactado con otra creencia más fuerte que reemplace la anterior.

 

Esto es, si cree que el Coaching es una iniciativa sin sentido, por ejemplo, es justo y natural que cualquier valor le parezca caro.

 

Pero si lográs que comprenda el costo de mantener la inercia (dejar que un gerente de ventas continúe sin liderar en forma efectiva a su equipo de comerciales, por ejemplo) – y luego comparás la perdida actual con tu aporte -, las probabilidades que quiera ‘detener la hemorragia’ actual, sin importar tanto el precio, serán mucho más altas.

 

He ahí el desafío.

 

Te mando un saludo grande,

 

Alejandro

No es tan malo resistirse al cambio, no? (o sí?)

(Una mirada desde la trinchera)

Suelo hablarle (escribirle más bien) a esa persona que tiene o quiere llevar adelante un cambio, sea porque ‘así se le ha bajado línea’ o por propia convicción.

Resistencia Selectiva

Pero esta vez no.

Voy a hablarle al resto de los colaboradores, los que estarán invitados a implementar el cambio que esa persona va a liderar.

Y si vos estás en esa población, sé que querrás saber algo de la ‘cocina’.

Puedo contarte algo… porque estuve ahí.

Veamos algunas premisas para que sepas y entiendas el backstage:

 

  • Esa persona que introduje arriba tiene una oportunidad entre manos y no querrá fallar, sea a otros o a sí mismo – ergo, lo que está en juego es bien importante para él / ella y no es recomendable que en algún momento lo pongas en tela de juicio (puedes hacerlo, a riesgo de inmolarte…);

 

  • Su nivel de motivación podría fluctuar (dependiendo de si le han ‘sugerido’ el cambio o de si lo quiere implementar por propia iniciativa), por lo tanto, no siempre la alineación de esta persona estará 100% en sintonía con la metodología o propósito del cambio. Aun así, fue elegid@ para liderarlo. Ergo, no sería recomendable para vos que subestimes la usina interior que movilizará sus acciones.

 

  • Su determinación, competencia clave demostrada a lo largo del tiempo fue, seguramente, el motor que sedujo en primera instancia a quien lo nombró. Y como sabrás, a la gente con determinación le gusta rodearse de gente con mismos grados de perseverancia. Ergo, no sería recomendable para vos que demuestres pronta resignación ante situaciones de conflicto.

Sabiendo esto, ¿es conveniente que te RESISTAS?

Algo no te dije arriba: esa persona espera de la organización una cuota de resistencia – y estará, según su preparación, más o menos preparada para utilizarla a favor del proyecto.

Me gustaría decirte que sabrá como inspirarte para que tus dudas se disipen, para que tus prejuicios se desvanezcan y para que tu compromiso alcance su máximo nivel.

Pero podría ser que no sea así.

Si eso sucede, en 2 minutos te darás cuenta de qué tan profunda y amplia es esa oportunidad, de qué tan intensa es su motivación interna y de que tan cierta es su determinación al éxito.

Pero más allá de lo que descubras, NO ES EN ESA TRÍADA en lo que tenés que resistirte. Y ya te dije por qué.

Y hay una razón más: esta persona está, por indicación del proyecto, observando detalladamente a los aliados y los detractores del cambio.

Posiblemente no haga nada… hasta que sea el momento.

Pero no quiero que el miedo limite tu acción ni acalle tu voz.

Quiero que aprendas a algo: lo denomino “RESISTENCIA SELECTIVA”.

Es decir, a menos que lo que trae el nuevo proyecto vaya en contra de tus valores personales, dañe tu propia imagen y atente directa y negativamente contra objetivos ya alcanzados, quiero que intentes convertir ese deseo de resistir en un impulso de generar VALOR, de manera de integrar tu experiencia, más tu conocimiento más tus habilidades aprendidas en un kit que le ayude a esa persona a simplificar la implementación del mismo.

Se trata de ser lo suficientemente inteligente como para moverse de la resistencia a la exploración, luego de haber expresado, con altura, lo que podría fallar, lo que debería tenerse en cuenta y lo que en otros momentos funcionó / o no funcionó.

Desde este lugar, la resistencia inicial que muestres será percibida por esta persona como esa cuota que era esperable, pero el valor que le adjuntaste te ubicará en un lugar positivo, dentro del radar de esta persona.

¿Es tan malo entonces resistirse al cambio? No. Pero si sabés a lo que NO tenés que resistirse y a lo que SÍ te conviene hacerlo.

Ahora depende de vos no confundir ambos vectores.

Buena semana!

Alejandro

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Mejorando la “experiencia de servicio” del Cliente

Desarrollando competencias conversacionales, humanas y de negociación

Entrenamiento exclusivo para equipo de Administración de Planes de Ahorro de Ford Argentina | Junio 13 Córdoba |. Próximos entrenamientos en Neuquén, Tucumán y Buenos Aires…

Excelente, intensa y amena reunión con este equipo de jóvenes profesionales!

Algunos puntos que fueron ‘rescatados’ por ellos al finalizar la actividad:

“La calidad de la gestión es directamente proporcional a la calidad de relación que pueda generar con el cliente”

“Estemos atentos para no caer en las trampas emocionales que podrían desestabilizarnos”

“Tenemos que simplificarle la gestión al Cliente con pasos claros”

“Estar enfocado en el objetivo me permite evitar distracciones que no aceleran la resolución de problemas”

“Identificar, a partir de la argumentación del cliente, cuáles son las palabras claves sobre las cuales pivotear la clarificación de sus argumentos y el resumen de mi solución”

“Mostrar seguridad, la cual proviene de saberme como la ‘autoridad‘ en lo mío: eso genera mayor influencia”

“Colaborar con el resto del equipo, ya que la ‘experiencia’ del cliente la vive en cada momento de verdad”

“Respirar, como mecanismo que nos permite centrarnos, tomar perspectiva y retomar la conversación con otro nivel de pensamiento”

“Recordar que los resultados no serán diferentes si solo cambiamos lo que hacemos: un ‘upgrade‘ a lo que pensamos es lo que expande la conciencia hacia nuevos modelos de acción”

“La preparación para una negociación es clave: nos permite visualizar lo que podría suceder y anticiparnos a posibles argumentos”

“Tener un precio de reserva, sea a nivel de valores como de gestión, nos permite enfocarnos en soluciones, sin perder de vista nuestro poder y resultados”

“Detectar primero necesidades y luego pensar en soluciones

Contar con un mecanismo que nos permita decir que NO, de una manera auténtica y respetuosa, fortalece nuestro poder negociador”.

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Bien, esto recién empieza, hasta la próxima!

Alejandro

 

¿Cómo anda tu nivel de Negación a la Resistencia de otros?

Aprende sobre los distintos niveles de Empatía

Pss… ¿Vos querés que los demás no se RESISTAN a lo que proponés, pero apenas lo hacen te NEGÁS sútilmente a escuchar la lógica detrás de sus declaraciones?

EMPATÍA

¿Quién es entonces quién estaría aquí modelando con el anti-ejemplo?

Digo, ¿es asi? ¿Vos tenés derecho a que ‘compren tu idea’ y ellos no tienen derecho a cuestionarla?

Si te viste en esa situación alguna vez, bien vale que tomes conciencia de 2 cosas:

  1. del impacto indirecto negativo en resultados que esa postura suele generar en los demás;
  2. de una técnica simple, que genera menos resistencia, te allana la implementación y te hace consumir menos de tu energía.

El punto 1 dejo que lo consideres por vos mism@ y fijes la magnitud de su importancia en función a tus propios resultados.

Me enfocaré en el punto #2.

Tiene que ver con 3 tipos de EMPATÍA (quizás hasta ahora sabías que la empatía era “la capacidad de ponerse en los zapatos del otro”); ok, eso ya es para mural de Instagram… vamos, es tiempo de que aprendas algo más!

La técnica se llama “EMPATÍA SITUACIONAL”

Tiene que ver con asegurarte que TU lenguaje, mensaje, postura corporal y actitud están cubriendo 3 tipos de empatía, de manera que la otra persona perciba tu influencia y descarte manipulación. Si encima siente que lo que decís está en congruencia con sus valores, encima estarás fortaleciendo lazos de confianza más fuertes, de esos que elevan tu liderazgo!

Aquí van:

Empatía cognitiva:

…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiente como para asegurarte que comprendés la PERSPECTIVA del otro, desde dónde habla, su contexto..

 

Empatía emocional:

…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiene como para asegurarte que comprendés las EMOCIONES que subyacen detrás de sus palabras, gestos o comportamientos.

 

Empatía intencional:

…tiene que ver con la apertura que demuestres, la suficiente como para asegurarte que comprendés lo que los demás PRECISAN DE VOS.

Entonces, si tu primera reacción es NEGARTE a lo que estás escuchando, porque te parece falto de claridad, flojo de sustento o irrelevante, primero asegurate de que se perciba tu apertura, utilizando los 3 tipos de empatía. Depende de la situación, alguna tendrá más peso relativo que las otras.

Es lo que haría un líder.

La resistencia de la gente, normalmente, no tiene que ver con lo nuevo que estás proponiendo, sino con la pérdida de algo que el otro considera importante.

 

Tenelo presente.

Y no te NIEGUES de entrada.

Abrazo y buena semana!

Alejandro

Te nombraron ‘agente de cambio’?

Felicitaciones. ¿Y ahora qué?

Segundos afuera. Primer round…

Te voy a contar algunas cosas para que actives tus mecanismos de alerta y orgullo.

Y sí, porque si te seleccionaron para esa posición, algo de lo que has hecho o dicho, pensado o imaginado, movilizó la intención de alguien para decidirse por vos – y apostar a tu talento -.

Te felicito.

Vieron tu pasta de líder, pero ahora quieren más: quieren que conectes tus fibras de liderazgo con un proyecto concreto de perfil transformador.

Te subieron la vara y a disfrutarlo: vas por buen camino!

Esas son las buenas noticias.

¿Hay de las otras?

Bueno, no es que sean malas, sino que en la mayoría de los procesos de cambio, el camino está lejos de estar llano.

El tema es así: a lo largo del viaje estarás movilizando, a veces jaqueando o quizás desestabilizando, directa o indirectamente, 2 elementos que establecen tanto el perímetro como el potencial de la organización: sus procesos y sus sistemas internos de creencias.

¿Y sabés a quién pertenecen?

Ambos a personas que, muy posiblemente, aún se encuentran dentro de la organización, y que probablemente, consideran que son ‘sus’ procesos y que forman parte de ‘sus’ rutinas de certeza.

Y ahí es donde se complica: te convertiste en potencial amenaza.

No es real la amenaza, pero su percepción es lo que cuenta (te convierte a sus ojos en alguien ‘peligros@”)

Y ahí es donde no hay mucha literatura qué anticipe cómo deberías actuar para estar a la altura de este (nuevo) desafío, que proviene más de egos en peligro que de desafíos del negocio.

Si este contexto o situaciones te resultaran tan familiares como posibles, aquí van 3 tips que podrían fortalecer, aún más, ese espíritu desafiante que hoy podría estar causando tensión en más de una generación:

1.        APROPIATE Y ALINEATE CON EL OBJETIVO DEL PROYECTO:

si hay algo que podría debilitarte y ponerte vulnerable a lo largo del viaje es tu no-comprensión / alineación con el propósito de la transformación que comenzarás a generar. Puede que tu Jefe te haya puesto ahí, pero si realmente querés poner tu máximo talento en acción, asegurate de comprender y ‘comprar’, internamente, el motivo que subyacerá a cada una de tus acciones.

2.        FORTALECÉ TU PROPÓSITO:

este paso es muy importante y, para que puedas sacar lo mejor de este momento, el proyecto tendrá que alinearse con tus propias expectativas de carrera, visión de crecimiento personal e imagen de vos mism@.  Si no lo hacés, estarás permitiendo que comentarios al voleo – pero implícitamente dedicados a vos – vayan desactivando tu poder personal, ese que te trajo hasta acá. Los escucharás cuestionar tu ‘conocimiento del negocio’, tu antigüedad en la empresa, tu background diferente, tu falta de resultados o cualquier otra dimensión que limite tu iniciativa. Y podría doler. No lo permitas. Fortalecé tu propósito. Lo único que puede quitarle fuerza a este proceso de cambio es que pierda el sentido para el que fue creado, pero dejá que eso sea algo que solo vos puedas juzgar.

3.       EXPANDÍ TUS REDES DE APOYO:

si en algún momento las cosas se ponen feas (alguien ‘importante’ quedó en offside por una jugada oportuna tuya – aunque no hubiera sido intencionalmente negativa) no querrás estar sol@ cuando este sujeto comience a desplegar sus conexiones y juzque tu accionar. Tu competencia natural para establecer relaciones de confianza, primero, y tu capacidad para construir redes políticas, después, podrán sacarte de más de una vez de una situación incómoda.

Aikido y liderazgo

Ok, todo esto es anecdótico, comparado con la magnitud de lo que aprenderás transitando la transformación en la que estás o estarás inmers@. Te felicito nuevamente.

Así que confiá en vos, en tus redes y en el proyecto y, así, todo brote epidémico de alta virulencia podrá ser detenido por ese ‘kit de inmunidad’ que autogeneraste, el cual evitará tu decepción y contagio.

Hasta la próxima – y que nada ni nadie te detenga -!

Alejandro

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Antes: “Comienza a desarrollar hoy a tus líderes de mañana”

Ahora: "Modelá HOY las competencias actuales de tus líderes"

La ‘crianza organizacional’ comienza desde el inicio…

Desarrollo de Líderes

A veces me encuentro liderando curso y veo que… ya es tarde.

En otras re avivo el orgullo de ser parte de la formación de líderes actuales que solo necesitan una guía para potenciar y acelerar lo que ya son…

– “22 años de compañía”, primera vez en un curso de liderazgo….

Vamos, aceleremos el tranco que ya llegó ese mundo disruptivo que prevíamos, donde la estrategia del cliente, la transformación digital y la bienvenida a la diversidad se deben integrar para redefinir nuestro modelo de negocios, primero mental y luego físico.

Alejandro

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Generación Z

Los Centennials están llegando... si estás allí, andá preparándote...

Se vienen las miradas ágiles y personalizadas a cada uno de nuestros colaboradores, con personalización de beneficios en función de sus impulsores motivacionales… ¿Estás trabajando en esto?Centennials

“DESIGNATED LEADER”

Puede que la próxima vez te toque a vos

Puede que estés familiarizado con esta serie de Netflix que, sin ‘spoileartela’ mucho, se centra en la historia de un miembro de poco rango del gobierno de Estados Unidos (Kiefer Sutherland), quien debe asumir como presidente de ese país luego de que una explosión matara al resto de los políticos que lo precedían en la línea de sucesión.

Tips para líderes

Sí, le tocó ser el ‘sobreviviente designado’.

Cuando digo que ‘debió asumir’ es porque fue sin más aviso que un protocolo, de la noche a la mañana, sin preparación previa…

Claro que siempre cabía la posibilidad, estaba en el juego, no era ingenuo, pero igual, las chances de que le tocaran a él eran muy bajas…

Ok, lo mismo me pasó hace unos años, podría pasarte, en el ambiente corporativo.

(No te designarán presidente, me refiero a la sorpresa de enterarte, de un minuto a otro, que deberás liderar y hacerte cargo de algo importante para lo cual no estás preparad@)

 

Por eso te voy a contar cuáles son las 2 cosas que tenés que hacer, intencionalmente, para superar el momento y generar una percepción positiva sobre vos y tu mensaje, en ese momento clave.

Contexto en breve

Te llega un mail: “reunión el viernes, tema Presupuesto, a las 11 hs en la sala de reuniones” (‘si la reunión es allí, debe ser algo importante’, pensás…). Mirás quiénes están copiados… Los 8 Gerentes. Bien. Tu jefe enterado. El reporte listo. Un trámite…

El apuro

10:30 hs, llega un w-app de tu jefe. Pensás que es sobre algo que le preparaste en el PPT. No. No es para eso. Sino para avisarte que no podrá asistir por una cuestión personal y de fuerza mayor. Te deja al mando.

¿‘Suspendemos y cambiamos la fecha de la reunión’? – le preguntás, tratando de que no se note lo que tu mente ya te está advirtiendo: cuidado que podrías ser vos el speaker designado…

‘NO, ya no podemos suspenderla, presentala vos, usá el reporte que me enviaste, después me contás’

Silencio. O un ‘ok’ susurrado. Tu mente a mil. Solo faltan 30’…

Bienvenid@ al club. Sí, a mi también alguna vez me pasó. Te comparto entonces algunas lecciones aprendidas.

Lo primero que me gustaría haber sabido es que esto podría pasar, tarde o temprano, así me iba preparando.

Amig@, si estás en carrera, esto te va a pasar, repito? te va a pasar, por lo que es tiempo de que te empieces a preparar ahora.

1. Para empezar, recordá estos 2 tips:

TIP #1: uno suele creer que prepararse es un desafío unidimensional: ‘conocer la info’, cuando la experiencia te dice que tu preparación debe integrar 3 dimensiones: mental, física y emocional.

¿O crees que para ganar un partido de tenis te bastará con solo conocer, de punta a punta, las reglas del deporte?

No es muy distinto en una sala de reuniones, el cual será ahora tu campo de operaciones.

Primero lo primero: hacé 3 cosas:

  • repasá una vez la presentación (pero recordá que tu valor pasará por convertir todo dato en información útil) > MENTE;
  • mantenete livian@, ágil y estéticamente presente (no comas nada pesado antes de la reunión, ni medialunas ni gasesosas; tampoco subas por las escaleras para llegar antes – no es el momento -) > FÍSICO;
  • pensalo como una oportunidad (sacá 2 variables de la ecuación: dejar bien parado a tu jefe y a tu ego); luego, enfocate en lo que quisieras que la audiencia se lleve luego de tu presentación y poné tu energía ahí (recordá como suele presentar tu Jefe y replicalo (solo si es un buen ejemplo) por esta vez, pero con tu propio estilo y naturalidad, siempre conectando con la gente, de a un Gerente a la vez) > EMOCIÓN.

2. Y evitá esto, que es fundamental:

  • No sobreactúes: si bien es una oportunidad y un desafío, te llegó por casualidad, como dijimos. No te preparaste lo suficiente para esta ‘audición’. No te agrandes. Porque si hay algo que le molestará a la gente – gerentes- que te estarán escuchando, no será “que no sepas en que slide está el dato que te están preguntando”, sino que te vean en ‘modo superad@’, como si para vos eso que está sucediendo no te importara, lo tuvieras controlado y estuvieras acostumbrado.

Ellos saben a lo que te estás enfrentando pero no te lo dirán.

Puede que les hagas recordar a ellos mism@s tiempo atrás.

Se humilde, pero demostrá autoridad.

Si tu jefe te puso al mando es porque confía en vos (si no lo hiciera hubiera cancelado la reunión, directamente).

No podés hacer menos. Estate allí al 110%.

Tu actitud, esta vez, es lo que impregnará su percepción. Si no sabés algo, sacá la carta blanca que tenés a disposición, justamente por no ser ‘el Jefe’.

¿Y mi sugerencia final?

Disfrutalo.

A nadie echaron por dar una mala presentación (de hecho las compañías se quedarían sin gente :))

Liderá tu presente.

Abrazo grande y buena semana!

Alejandro

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¿Se te está yendo la gente?

5 señales de que VOS algo tenés que ver con eso...

Un poco de bronca, una pizca de impotencia, una parte de ansiedad y el cocktail emocional sigue su marcha, apenas escuchas el: ‘dejo la empresa, te quería avisar’…

Stress laboral

Pero, ¿hay algo que podrías haber hecho antes, para que eso no ocurriera?

No pensemos en ese que ya se fue. Hagamos que el post sirva para adelantarte al próximo que se podría ir – y hacer algo al respecto –

Pensá conmigo: ¿no hay alguien que últimamente te esté dando indicios que está buscando pastos más verdes?

Eso de que ‘no hay más ciego que el que no quiere ver’ (o sordo que el que no quiere oir) aplica ahora…

Pero por si se te está por ‘escapar la tortuga’, te ayudo con algunas señales típicas:

  • Los clientes (internos / externos) se vienen quejando de él/ella…
  • En sus últimas justificaciones a sus desaciertos de trabajo, trajo a colación – y reinvindicó – viejos éxitos, logros que si bien fueron importantes, ya prescribieron…
  • Repite sin ninguna culpa distintas conductas disfuncionales, que otros colegas ya mejoraron o entendieron (como impuntualidad, no cumplir un deadline, etc)…
  • ¿Vos querías gente que desafiara el status quo? Bueno, esta persona cuestiona todo, en cualquier ámbito y no de la mejor manera…
  • Trae, en cada oportunidad posible, las frases ‘antes… acá… nosotros….lo que hacíamos…yo era… ., ahora falta … , ahora sobra…..’, dejando entrever que todo tiempo pasado fue mejor (mejor clima, mejor management, mejores clientes, productos, etc)…
  • No se presenta, falta, a las reuniones de equipo, algunas veces con razones ciertas y otras con excelentes excusas (que ya nadie cree)…

Si te preguntara cuáles son los ‘JOVENES’ en cada caso y cuáles son los ‘VIEJOS’, creo que no dudarías.

Bueno, cuidado con eso, porque veo que el ‘antes’ – por ejemplo – habla de (solo) un año o proyecto atrás (hacé el esfuerzo intencional ahora y verás que al revés también es posible).

Es decir, pueden suceder 3 cosas:

A) que sea un tema de SEÑALES que no estás viendo, como vimos arriba.

Comenzá a hacerlo, porque también es tu responsabilidad como Jefe el encarar estas conductas ANTES de que hagan explosión (hacia el equipo) o implosión (hacia el sujeto) > porque ahí vienen las licencias, los costos asociados, etc, etc.

Pero también puede suceder…

B) que sea un tema de CRECIMIENTO, con lo cual, si la persona, con buena performance actual, te dice: ‘me voy’ y, luego de hablar unos minutos, descubres que la posibilidad es cierta, de que el crecimiento potencial es alto y de que las condiciones de ingreso lo validan, solo resta que l@ felicites.

C) que sea un tema de tus propias FALENCIAS como JEFE.

Y acá te ayudo.

Te voy a dejar 5 indicios de que estás por perder a un colaborador.

Si te reflejas en alguno, comienza a trabajarlo ya:

1. ¿Estás sobrecargando a tu gente con proyectos?

Le tenés tanta confianza, que se convirtió en LA persona a la cual le delegás todo – o la nombrás como team leader de todos tus proyectos -…

2. ¿No estás reconociendo su trabajo o recompensando un desempeño superior?

Das por sentado que la persona se automotiva y que su último incremento fue hace no mucho, así que consideras que no hace falta el reconocimiento (o lo dejas para después y nunca terminas haciendo nada)…

3. ¿No estás honrando su compromiso?

Hace un tiempo que estás más enfocado en detectar a quienes ‘no demuestran compromiso’ que en los que sí…

4. ¿Y contrataste un perfil que no encaja con los valores del grupo?

El apuro – la necesidad de cubrir esa posición – hace que la calidad del perfil siempre se subordina a la velocidad por cubrir la vacante. Es cierto, necesitas un ‘plug & play’ pero el tema es que esto ya se convirtió en la norma…

5.¿No me digas que le prohibiste ir al ese curso?….

Estás totalmente de acuerdo con la capacitación – de hecho vos mismo sos el primero que lo dice -, sin embargo, en los últimos pedidos que tu gente te hizo (y justificó) para ir a un curso de actualización o desarrollo, les dijiste que NO, con razones de escasa lógica…

Así es mi amig@, por cualquiera de los 3 casos, la gente deja las organizaciones.

O a los jefes, como cita el proverbio Gallup.

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¿Te está pasando? ¿Te pasó? Compartinos aquí debajo tu historia!

Alejandro